新冠疫情的反反復(fù)復(fù)，讓來到銀行的每位客戶變得尤其珍貴。提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是深入挖掘到店客戶需求的前提，讓每位客戶滿意并認同我們，才能更好地接受我們提供的產(chǎn)品及服務(wù)。
溝通是做好服務(wù)的有效手段。很多時候客戶的不滿情緒可能與我們沒有及時跟客戶做好有效溝通有關(guān)。我們在服務(wù)中應(yīng)與客戶多些溝通，多些換位思考，從對方的角度去觀察、體驗客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求，以真誠換取客戶的真情，想客戶之所想，急客戶之所急，爭取把工作做得更優(yōu)更好。有效的溝通不僅能為客戶提供實實在在的服務(wù)，還能挖掘到客戶的潛在需求，為客戶提供更為適合的產(chǎn)品。
業(yè)務(wù)水平是提升服務(wù)的基礎(chǔ)。工欲善其事，必先利其器。完善快捷的服務(wù)離不開扎實的知識儲備與熟練的操作技巧，專業(yè)的素養(yǎng)離不開平時的學(xué)習(xí)和日常的實踐。如果處理問題時間過長，你再是為客戶著想也無法得到客戶的認可。只有用專業(yè)的素養(yǎng)提高工作效率，才能更好地為廣大客戶提供滿意的服務(wù)，最終贏得客戶的信賴。
團結(jié)是提升整體服務(wù)的關(guān)鍵。一個專業(yè)互補的團隊才能更好的滿足客戶越來越多元化的需求。各崗位各人員充分配合，互相補充，只有大家保持團隊精神，心往一處想，勁往一處使，才能把各項工作做的更好，進而提升整體的服務(wù)水平。
無論大環(huán)境怎么變，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)永遠不會錯，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能以不變應(yīng)萬變。工行淮安洪澤支行的每一位員工堅持以務(wù)實求真的態(tài)度對待工作，以春風(fēng)化雨的服務(wù)對待客戶，用行動詮釋著“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵，在文明服務(wù)的道路上行穩(wěn)致遠，確保疫情期間優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)“不打烊”。
