銀行網(wǎng)點(diǎn)既是疫情期間做好金融服務(wù)的窗口單位，也是防控疫情風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)散的一線場(chǎng)所。工行常州天寧紅梅支行是一個(gè)老年所，服務(wù)的客戶大多數(shù)是65歲以上的老年顧客。由于老年人的抵抗力較差，對(duì)智能設(shè)備的接受能力較差，該行結(jié)合日常工作實(shí)際采取了以下三項(xiàng)適老防疫措施。
一是全面消毒保安全。嚴(yán)格構(gòu)建營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和辦公場(chǎng)所“防護(hù)網(wǎng)”，在網(wǎng)點(diǎn)門(mén)前、廳內(nèi)、柜面采取“三重”防疫措施，加大對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、智能設(shè)備和辦公設(shè)施的消毒力度和頻次，有效阻斷傳染源，保障客戶、員工的健康和安全。在網(wǎng)點(diǎn)大門(mén)，提供免洗消毒液，一次性手套，主動(dòng)提醒老年客戶帶好口罩，做好個(gè)人安全防護(hù)。大堂經(jīng)理配合保安師傅，嚴(yán)格控制營(yíng)業(yè)間顧客人數(shù)，降低風(fēng)險(xiǎn)，避免相互交叉?zhèn)魅尽?/p>
二是大力配備并使用槍式體溫測(cè)量?jī)x、肥皂、洗手液、消毒劑、口罩等防護(hù)物資，營(yíng)造安全、放心、可靠的金融服務(wù)環(huán)境。進(jìn)入營(yíng)業(yè)間前，保安師傅仔細(xì)查驗(yàn)每位顧客的健康碼和行程碼，利用聯(lián)網(wǎng)測(cè)溫設(shè)備做好檢測(cè)。對(duì)于不會(huì)使用智能手機(jī)的老年顧客，大堂經(jīng)理細(xì)致登記顧客住址和電話，利用便攜測(cè)溫槍，耐心的對(duì)每一位顧客測(cè)溫，做好解釋工作，緩解疫情帶來(lái)的緊張情緒，減少我們與顧客的隔閡感。
三是合理安排營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及營(yíng)業(yè)時(shí)間，在全力保障客戶金融服務(wù)需求的同時(shí)，積極引導(dǎo)企業(yè)和居民通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)銀行等線上方式辦理金融業(yè)務(wù)。對(duì)于受疫情影響不能到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的顧客，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人耐心了解顧客需求，做好登記，組織員工，利用班后時(shí)間上門(mén)為顧客排疑解難。新冠無(wú)情，工行有情，紅梅支行每一位工作人員從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做好顧客服務(wù)工作，減少因疫情帶來(lái)的焦慮情緒，用愛(ài)關(guān)心每一位顧客，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了大愛(ài)工行。
