工行廊坊萬莊支行全力做好特殊時期普惠客戶服務(wù)工作

  在疫情封控時期，工行萬莊支行堅守普惠金融服務(wù)前線，通過聯(lián)系95588客戶服務(wù)中心登記支行客戶經(jīng)理聯(lián)系方式，為客戶及重點企業(yè)緊急加開綠色服務(wù)通道，及時應(yīng)對特殊時期企業(yè)資金周轉(zhuǎn)需求，在資金周轉(zhuǎn)、受托支付等方面予以大力支持。

  一、專人對接，定制方案。對于承擔(dān)著民生保障物資生產(chǎn)等重擔(dān)的企業(yè)，該行在收到企業(yè)實際需求后，由專職客戶經(jīng)理全面開啟遠程連線，針對企業(yè)困難制定了多個應(yīng)急周轉(zhuǎn)方案，同時及時與上級行溝通，全力解決問題，制定有效處理方案。

  二、全程在線，用心服務(wù)。萬莊工行啟動線上服務(wù)機制，在多個普惠業(yè)務(wù)溝通微信群中積極聯(lián)絡(luò)，及時解決客戶問題，響應(yīng)企業(yè)的金融需求。客戶經(jīng)理在遠程連線客戶中，從資金周轉(zhuǎn)問題，到系統(tǒng)操作，一步一步耐心指導(dǎo)，最后成功為8家客戶及小微企業(yè)解決資金周轉(zhuǎn)及支付問題。

  三、組織協(xié)調(diào)，團隊配合。在解決企業(yè)的過程中，該行積極做好團隊配合，該行指定兩名客戶經(jīng)理分別負責(zé)聯(lián)系反饋客戶問題和單位值守處理系統(tǒng)操作，表現(xiàn)出了工行人專業(yè)、高效、耐心的工作態(tài)度，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得小微客戶的廣泛好評。