工行廊坊萬莊支行提升老年客群服務(wù)水平

  工行萬莊支行從老年人的實(shí)際特點(diǎn)出發(fā)，多舉措提升服務(wù)質(zhì)。

 

  暖心提供延伸服務(wù)。針對(duì)因身患重病、行動(dòng)不便或突發(fā)事件等原因無法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，支行堅(jiān)持“特事特辦、急事急辦”原則，依據(jù)相關(guān)規(guī)定，調(diào)抽網(wǎng)點(diǎn)人員，做好提前預(yù)約，實(shí)行雙人上門，及時(shí)將暖心服務(wù)送達(dá)，并在嚴(yán)把風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和保障資金安全的前提下，切實(shí)解決特需客戶的金融需求，真正做到想客戶之所想、急客戶之所急。

 

  舉辦金融知識(shí)講座。開展面向老年人的移動(dòng)支付和支付安全知識(shí)普及，做好手機(jī)銀行老年版應(yīng)用與推廣，幫助老年人熟悉操作流程。針對(duì)老年人積極開展防范金融詐騙知識(shí)講座，通過小型活動(dòng)寓教于樂，分享各類詐騙案例并發(fā)放反詐宣傳折頁，提醒老年客戶警惕金融詐騙風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)保護(hù)自己的消費(fèi)者權(quán)益。

 

  完善網(wǎng)點(diǎn)關(guān)愛設(shè)施。網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)“工行驛站”，保證老年客戶多方面的需求：配備座椅、飲水機(jī)、老花鏡、放大鏡、醫(yī)藥箱等設(shè)施，讓客戶在享受我行金融服務(wù)的同時(shí)感受家一樣的“溫度”。