工行溫州城東支行線上解客戶難題沒帶銀行卡一樣能取錢

  “哎呀出門忘記帶銀行卡了，取不了現(xiàn)金怎么辦呢?”近日快下班時(shí)分，一位年輕客戶站在工行溫州城東東都支行大廳里嘆氣，大堂經(jīng)理見狀上前了解情況，原來客戶出門匆忙忘記帶銀行卡，晚上有朋友結(jié)婚吃酒要包現(xiàn)金紅包，苦于沒帶銀行卡取不了現(xiàn)金。大堂經(jīng)理馬上向客戶介紹：工行依托信息交互技術(shù)和身份認(rèn)證手段，推出了無介質(zhì)服務(wù)，支持客戶本人不提供實(shí)體賬戶介質(zhì)，通過手機(jī)銀行掃碼、出具身份證、人臉識別等方式在網(wǎng)點(diǎn)柜面、ATM機(jī)、智能設(shè)備渠道直接辦理業(yè)務(wù)的新型服務(wù)模式，最后在大經(jīng)理的指導(dǎo)下，客戶在ATM機(jī)上通過手機(jī)銀行掃碼取現(xiàn)功能輕松取到現(xiàn)金�？蛻舢�(dāng)即表示非常滿意工行的服務(wù)。

  當(dāng)下，由于受疫情的影響，客戶獲取金融服務(wù)的需求和習(xí)慣正悄然發(fā)生變化，線上自助辦理、無接觸服務(wù)正越來越得到客戶的青睞，工行洞悉了這一現(xiàn)實(shí)需求，全面推出“線上便捷辦理、流程無縫銜接、信息實(shí)時(shí)交互”的線上線下一體化運(yùn)營新模式。強(qiáng)大的“線上”金融功能以及優(yōu)質(zhì)的“線下”服務(wù)協(xié)同運(yùn)營，為客戶提供“一站式、立體化、全方位”的金融綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，滿足了客戶“零出行，零接觸”的金融服務(wù)需求。

  隨著金融科技的發(fā)展和生活方式的改變，客戶對銀行的服務(wù)要求逐漸向線上化、移動化I和智慧化轉(zhuǎn)變，工行立足客戶需求，以貼近客戶習(xí)慣，改進(jìn)客戶體驗(yàn)為目標(biāo)，通過線上線下一體化服務(wù)新模式，不斷提升便民金融服務(wù)水平。