近年來，隨著社會(huì)進(jìn)步和科技發(fā)展，銀行業(yè)的服務(wù)也越來越智能化，但對(duì)于老年客戶而言，普遍存在“看不清楚、聽不明白、記不起來”的問題，針對(duì)這些老年客戶群體，工行鎮(zhèn)江丹陽支行營業(yè)室一直以來都以客戶的視角和實(shí)情出發(fā)，堅(jiān)持優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量，用對(duì)老年人的關(guān)愛之心，讓助老金融服務(wù)更加有溫度。
一、完善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施。對(duì)于到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外部設(shè)置無障礙通道，對(duì)于行動(dòng)不便的老年客戶可以從網(wǎng)點(diǎn)左邊的無障礙通道進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部門口的左邊，配備有輪椅、醫(yī)藥箱、老花鏡、便民服務(wù)區(qū)，對(duì)于一些有老花眼的老年客戶，可以戴著老花眼鏡在服務(wù)臺(tái)上填寫匯款單，網(wǎng)點(diǎn)廳堂的左右兩邊都設(shè)立尊老公益區(qū)，有愛心座椅，提供給老年客戶，在愛心座椅旁還配有飲水機(jī)，如果客戶口渴了，也可以方便喝水解渴，給老年客戶提供暖心的服務(wù)，還設(shè)立尊老服務(wù)窗口，為老年客戶開辟業(yè)務(wù)辦理綠色通道，保障老年客戶獲得更加精細(xì)化、人性化金融服務(wù)。
二、優(yōu)化廳堂服務(wù)質(zhì)量。該網(wǎng)點(diǎn)作為中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)三星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，中國工商銀行五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，專門配有三人組成的青年志愿者團(tuán)隊(duì)，主要是由網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理組成，為老年客戶在辦理業(yè)務(wù)的過程中提供幫助，尤其是對(duì)于老年客戶在柜臺(tái)使用雙屏簽名時(shí)，找不到簽名的位置，這時(shí)大堂經(jīng)理就會(huì)熱心上前指導(dǎo)，幫助客戶找到簽名位置，順利便捷的完成業(yè)務(wù)的辦理。針對(duì)老年客戶在使用智能柜員機(jī)設(shè)備遇到的難題，大堂經(jīng)理一對(duì)一指導(dǎo)老年客戶使用工行手機(jī)銀行、智能自助設(shè)備，耐心解答老年客戶遇到的問題，提升老年客戶使用智能新設(shè)備的能力。
三、宣傳引導(dǎo)，提高安全保護(hù)意識(shí)。該行加強(qiáng)對(duì)到店的老年客戶通過“以案說險(xiǎn)”的方式，用一個(gè)個(gè)具體生動(dòng)的案例，講解防范電信詐騙、防范非法集資等知識(shí)。通過發(fā)放宣傳折頁、接受現(xiàn)場咨詢等方式，提升了老年客戶群體的自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，起到良好宣傳的效果。同時(shí)針對(duì)老年人對(duì)假幣識(shí)別不清的情況，特別向老年人宣傳反假幣知識(shí)，耐心講解假幣的識(shí)別方法，提高老年人的反假意識(shí)和鑒別假幣能力。
懂“老”所需，才能做到服務(wù)“適老”。老年客戶作為銀行特殊的服務(wù)群體，是銀行發(fā)展的堅(jiān)定基石，要不斷提升自身核心競爭力，立足服務(wù)，真誠服務(wù)好每位老年客戶，為老年人提供更加便捷、貼心、有溫度的金融服務(wù)。
