郵儲(chǔ)銀行宿遷市分行組織開(kāi)展?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)手語(yǔ)服務(wù)技能培訓(xùn)活動(dòng)

  為進(jìn)一步增強(qiáng)特殊客戶(hù)群體的服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)特殊客戶(hù)服務(wù)能力，打造“手語(yǔ)銀行”無(wú)障礙服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，5月23日郵儲(chǔ)銀行宿遷市分行組織開(kāi)展了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)手語(yǔ)服務(wù)技能培訓(xùn)活動(dòng)。

  本次培訓(xùn)特別邀請(qǐng)了特殊教育學(xué)校的專(zhuān)業(yè)手語(yǔ)老師進(jìn)行授課，授課老師從手指語(yǔ)和手勢(shì)語(yǔ)對(duì)學(xué)員們開(kāi)展了詳細(xì)的講解，結(jié)合銀行廳堂服務(wù)、柜面服務(wù)及自助區(qū)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)，對(duì)學(xué)員們進(jìn)行了手語(yǔ)實(shí)際操作培訓(xùn)，學(xué)員們認(rèn)真聆聽(tīng)，跟隨老師同步練習(xí)，初步掌握了接待聾啞特殊客戶(hù)的簡(jiǎn)單手語(yǔ)溝通技能。學(xué)員們紛紛表示將充分利用網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)及班后時(shí)間進(jìn)行手語(yǔ)學(xué)習(xí)及情景演練，進(jìn)一步鞏固培訓(xùn)效果，不斷強(qiáng)化手語(yǔ)服務(wù)技能，更好地服務(wù)特殊客戶(hù)群體。通過(guò)此次培訓(xùn)，有效提升了網(wǎng)點(diǎn)員工與聾啞客戶(hù)的交流能力，拉近了與特殊客戶(hù)群體的距離。

  下一步，該行將持續(xù)強(qiáng)化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)特殊客戶(hù)服務(wù)能力，做好特殊客戶(hù)群體關(guān)愛(ài)工作，貫徹執(zhí)行“竭誠(chéng)竭心竭力，讓客戶(hù)滿(mǎn)意”的服務(wù)理念，彰顯郵儲(chǔ)銀行積極履行社會(huì)責(zé)任、為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)便捷、有溫度的金融服務(wù)品牌形象，充分體現(xiàn)郵儲(chǔ)銀行“有擔(dān)當(dāng)、有韌性、有溫度”的企業(yè)精神和“普惠城鄉(xiāng)，讓金融服務(wù)沒(méi)有距離”的企業(yè)使命。