時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，加強服務。
大堂經理作為客戶進門見到的第一個人，熱情的服務，溫暖的微笑是必不可少的。一個微笑，一句簡單的問候，會消除抵觸心理，拉近我們與客戶的距離。反之，如果我們面無表情甚至臉上陰雨蒙蒙，制造愉悅氣氛的條件就沒了。
從柜員崗位到大堂經理崗位已經有四個月了，做了四個月的大堂經理感覺到了這個崗位的重要性。大堂經理是改善金融服務、提高服務質量的一個重要環(huán)節(jié)。如接待引導客戶、解答客戶咨詢、了解客戶特殊需求、注意目標客戶、留意客戶交易習慣、滿足重點客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為客戶辦理離柜業(yè)務等。
客戶關注的不僅僅是室內的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務辦理和等候的時間長短，還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案，有沒有得到更優(yōu)質更全面的服務。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是大堂經理。面對客戶的詢問，這時就考驗我們的業(yè)務知識儲量了。不僅有高柜業(yè)務低柜業(yè)務，同時還有一些客戶來詢問一些簡單的貸款問題，為了減輕客戶經理的壓力，我們在面對一些基礎問題的時候能在大堂解決就不去麻煩客戶經理。
大堂客戶非常多的時候，這時我們就需要想辦法引流，如果這時低柜沒有業(yè)務，看看有沒有非現(xiàn)金業(yè)務的客戶就可以引導到低柜辦理業(yè)務，還有就是可以詢問取現(xiàn)金的客戶，是否是卡取錢，取的數(shù)目是否超過兩萬，這就可以讓客戶去ATM機取款，這樣不僅可以幫助高柜減輕壓力，也能緩解客戶等待的急躁。
“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，做好銀行服務工作，取得客戶的信任，良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎，細心、耐心、熱心是關鍵�？蛻魜砭W點是要解決問題，要站在客戶的角度去考慮問題，想客戶之所想，急客戶之所急。
