2022年春節(jié)以來(lái)，新冠疫情在我省呈多點(diǎn)散發(fā)態(tài)勢(shì)�；窗岔祉糁刑嵘握疚�，高度重視疫情防控期間的個(gè)貸服務(wù)保障工作，積極踐行初心使命，履行社會(huì)責(zé)任，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，積極扎實(shí)工作。疫情發(fā)生以來(lái)，該行多次召開(kāi)疫情保障工作會(huì)議，對(duì)疫情期間的個(gè)貸政策進(jìn)行部署、學(xué)習(xí)，制定了疫情期間個(gè)貸業(yè)務(wù)操作指引，提升個(gè)貸服務(wù)執(zhí)行力，全力保障疫情防控落實(shí)和個(gè)人貸款穩(wěn)健發(fā)展。
一是提高思想站位，提升服務(wù)水平。該行在防控疫情的同時(shí)統(tǒng)籌做好個(gè)人貸款營(yíng)銷工作，服務(wù)支持力度不減，為個(gè)人貸款辦理開(kāi)通“綠色通道”，勇于擔(dān)當(dāng)，主動(dòng)作為�？紤]到客戶對(duì)非接觸線上化金融服務(wù)的需求不斷上升，開(kāi)發(fā)商回款壓力空前上漲，結(jié)合前期總行下發(fā)的《線上個(gè)貸業(yè)務(wù)操作規(guī)程》，該行上線了個(gè)人貸款線上貸款簽約功能，力爭(zhēng)為客戶提供更好的服務(wù)，在遵循個(gè)人貸款“五真實(shí)”實(shí)質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)防控基礎(chǔ)上，結(jié)合客戶實(shí)際需求，通過(guò)線上線下相結(jié)合方式為客戶提供差異化貸款保障服務(wù)，向個(gè)貸客戶提供線上貸款咨詢、申請(qǐng)、受理、征信授權(quán)、辦理、合同簽約、進(jìn)度查詢、提前還款等服務(wù)。
二是強(qiáng)化政策支持，加強(qiáng)服務(wù)保障。疫情發(fā)生以來(lái)，眾多城市復(fù)工受阻，造成眾多存量貸款客戶無(wú)法正常還貸。該行針對(duì)因感染新冠肺炎治療或隔離觀察人員、參加疫情防控工作人員、受疫情影響暫時(shí)失去收入來(lái)源的人員，及時(shí)推出“延期還款、提供寬限期、貸款展期、提供征信保護(hù)”等一系列個(gè)貸服務(wù)保障措施，切實(shí)為客戶解燃眉之急。
三是聚焦科技賦能，提升服務(wù)效率。為適應(yīng)金融“數(shù)字化”轉(zhuǎn)型浪潮，該行積極探索服務(wù)新路徑，強(qiáng)化金融與科技的結(jié)合，提升客戶服務(wù)的便利度。為保證信貸服務(wù)質(zhì)量不受疫情影響，該行強(qiáng)化科技賦能，積極優(yōu)化業(yè)務(wù)線上辦理流程。今年3月份以來(lái)，在政策允許范圍內(nèi)，該行累計(jì)受理客戶貸款業(yè)務(wù)咨詢、求助工單30余筆；累計(jì)為受疫情影響暫時(shí)失去收入來(lái)源客戶辦理寬限期10余筆，涉及金額超500萬(wàn)元；累計(jì)受理個(gè)貸客戶線上提前還款40余筆，涉及金額超800萬(wàn)元；累計(jì)受理線上個(gè)人住房按揭貸款申請(qǐng)12筆，線下個(gè)人住房按揭貸款申請(qǐng)60筆，共計(jì)3000余萬(wàn)元。
下一步，淮安盱眙支行將在做好疫情防控工作的同時(shí)持續(xù)做好個(gè)貸服務(wù)工作，為客戶帶來(lái)高質(zhì)量的金融服務(wù)和客戶體驗(yàn)，做客戶身邊的銀行。
