工行邢臺(tái)冶金新光支行為進(jìn)一步提升和加強(qiáng)旺季服務(wù)管理工作，落實(shí)各項(xiàng)工作措施，推動(dòng)服務(wù)工作再上新臺(tái)階，從規(guī)范、創(chuàng)新入手，采取多項(xiàng)措施，從而不斷提升工行社會(huì)形象和聲譽(yù)，助力旺季營(yíng)銷工作發(fā)展。
提升能力，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。開(kāi)展客戶一對(duì)一服務(wù)提升活動(dòng)，將服務(wù)工作貫徹于一切工作之中。利用晨會(huì)等時(shí)機(jī)，時(shí)刻提醒大家服務(wù)無(wú)小事、服務(wù)創(chuàng)效益。強(qiáng)化規(guī)范服和務(wù)，開(kāi)展微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、站立服務(wù)，在服務(wù)中堅(jiān)持站立服務(wù)、雙手遞單、文明用語(yǔ)，對(duì)外服務(wù)形象明顯提升。
廳堂傳導(dǎo)，滿足客戶需求。該行充分發(fā)揮客服經(jīng)理作用，認(rèn)真履行職責(zé)，體做好客戶分流引導(dǎo)工作，滿足客戶不同金融需求，做好服務(wù)工作。
維護(hù)回訪，加深客戶溝通。該行建立定期客戶回訪制度，傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)并根據(jù)客戶的需求，積極做好客戶全程服務(wù)，對(duì)于重點(diǎn)客戶和業(yè)務(wù)較多的優(yōu)質(zhì)客戶，定期開(kāi)展回訪登記，對(duì)客戶情況開(kāi)展統(tǒng)計(jì)分析，全程掌握客戶偏好和要求，取得了客戶信任。同時(shí)借助理財(cái)沙龍活動(dòng)時(shí)機(jī)，深化銀行和客戶的關(guān)系，也為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的良好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
改善環(huán)境，提升客戶認(rèn)知。重點(diǎn)從內(nèi)外部環(huán)境、軟硬件設(shè)施、營(yíng)業(yè)秩序等方面入手，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生、機(jī)具的清潔、員工的儀容儀表、辦公物品的擺放、自助設(shè)備的運(yùn)行等，每天進(jìn)行監(jiān)督檢查，并做詳細(xì)的記錄，加大對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的推廣力度，營(yíng)造優(yōu)良的環(huán)境。
