疾病無情客戶難 工行唐山鳳凰支行有愛暖相伴

  近日，客戶將一面寫有“熱情服務(wù) 真心幫助”的錦旗送到工行唐山鳳凰支行營業(yè)室員工手中，感謝鳳凰支行為客戶提供上門服務(wù)，幫助客戶解決燃眉之急。這面錦旗背后的故事還要從幾天前說起。

  5月21日上午，鳳凰支行營業(yè)室迎來一名焦急的客戶，大堂經(jīng)理急忙上前詢問，得知該客戶的父親身患重病在醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)室治療，急需補(bǔ)交治療費用，但客戶父親在該行的一張存單無法找到，無法取款，客戶十分著急，于是來尋求幫助。 

  大堂經(jīng)理在了解到客戶的困難后，第一時間將情況上報網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人立即啟動特事特辦應(yīng)急預(yù)案，業(yè)務(wù)主管對當(dāng)事人進(jìn)行詳細(xì)了解及身份信息收集，征得客戶同意后安排各崗位分工協(xié)作做好準(zhǔn)備工作，并用最短時間完成相關(guān)核實審核手續(xù)，安排專屬窗口處理此筆特殊業(yè)務(wù)，最終成功幫客戶解決難題，順利繳費。客戶對該行的人性化特事特辦服務(wù)表示高度贊賞，為網(wǎng)點高效解決其父親醫(yī)藥費難題非常感動，客戶哽咽地說道：“遇到了好心人，遇到了負(fù)責(zé)任的銀行，真是咱老百姓的福氣”。

  工行唐山鳳凰支行始終堅持以客戶為中心，持續(xù)做好服務(wù)工作，不斷提升金融服務(wù)實力。面對客戶始終堅持熱心、細(xì)心、責(zé)任心，堅持用專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)贏得客戶的口碑。