2022年上半年，廊坊市疫情發(fā)生后，郵儲銀行廊坊市分行嚴(yán)格落實政府及上級行指導(dǎo)意見，推出多項舉措有力保障疫情期間客戶金融服務(wù)需求。通過自媒體發(fā)布、電話回訪等方式對線上業(yè)務(wù)辦理介紹，幫助客戶通過手機(jī)銀行足不出戶即可辦理業(yè)務(wù)；提升“無接觸”服務(wù)能力，通過“極速貸”、E捷貸等線上產(chǎn)品，實現(xiàn)客戶足不出戶完成“隨支隨用”。
客戶賈雪（化名）從事養(yǎng)牛行業(yè)，經(jīng)營初期，養(yǎng)殖規(guī)模較小，隨著借款人行業(yè)經(jīng)營的不斷積累，規(guī)模逐步擴(kuò)大，目前養(yǎng)殖場內(nèi)有肉牛存欄330頭，至今已經(jīng)營7年。
因為疫情，香河區(qū)域內(nèi)按下了“暫停鍵”，受靜態(tài)管控要求，轄內(nèi)地區(qū)“肉牛養(yǎng)殖戶”也遇到了“鬧心事”。出不去，也進(jìn)不來。其中這些養(yǎng)殖戶中，該行客戶賈雪（化名）也在其中。賈雪（化名）給上游客戶的牛料款一直沒有結(jié)清，外地客戶也是一直再催他，現(xiàn)在牛也賣不出去，資金也不能回籠，沒有資金給上游客戶結(jié)賬。
就在賈雪（化名）為資金發(fā)愁的時候，郵儲銀行香河支行客戶經(jīng)理在疫情期間做老客戶資金需求回訪時了解到這一情況，向她介紹了E捷貸產(chǎn)品，并線上指導(dǎo)其使用E捷貸支用貸款，隨及快速啟動綠色通道，當(dāng)天，客戶就拿到了10萬元的“農(nóng)貸通抵押”貸款。她用這筆錢轉(zhuǎn)給了上游客戶，結(jié)清了牛料款。
郵儲銀行廊坊市分行聚焦以客戶為中心，通過轉(zhuǎn)變發(fā)展理念、轉(zhuǎn)變工作方式，線上和線下宣傳渠道有機(jī)結(jié)合，做到“真管戶、管好戶”，真正了解客戶需求，為客戶提供全方位金融服務(wù)。
