郵儲銀行廊坊市分行堅持“以客戶為中心”的服務理念，深化消費者權益保護工作的有效管理，最大限度取得客戶信賴，努力開創(chuàng)金融消保工作新局面。在中國人民銀行廊坊市中心支行2021年度金融消費者權益保護評估中，再次獲評A級，是目前連續(xù)四年被評為最高級別的金融機構。
一是進一步完善消保工作體制機制。該行高度重視消費者權益保護工作，暢通投訴渠道，落實“首問負責制”和重大投訴“一把手”負責制，高級管理層帶頭認真履職，深入研究消保重大問題和重要政策，貫徹執(zhí)行各項消保制度，因地制宜制定本單位實施細則，積極籌備建立金融教育示范基地，逐步打造金融知識普及長效機制，持續(xù)推動各項消保工作持續(xù)深入發(fā)展。
二是不斷優(yōu)化服務水平。在營業(yè)網(wǎng)點設置愛心窗口，配備不同度數(shù)的老花鏡、拐杖、輪椅等助老工具，并對等待區(qū)的客戶開展反詐、防范集資等知識普及，主動解決老年客戶金融服務問題。通過上門、視頻等方式核實老年人真實意愿后，由代理人代為到柜面辦理，在合規(guī)的基礎上強化上門服務和延伸服務。在明確保障基礎金融服務、暢通線上咨詢及投訴處理渠道的基礎上，嚴格落實監(jiān)管機構要求，積極應對新形勢、新問題，下發(fā)疫情期間消保提示、銀行員工不得違規(guī)展業(yè)的風險提示以提高投訴處理質(zhì)效。完善信貸放還款、流程簡化等，做好抗疫金融服務。
三是賦能普惠金融，助力鄉(xiāng)村振興發(fā)展。實行“整村推進”、優(yōu)惠利率政策，深挖農(nóng)村市場，扎實做好小微金融服務。在“農(nóng)村集體產(chǎn)權改革”期間，轄內(nèi)6家支行獲批為715個行政村提供金融服務資格。通過“整村推進”營銷活動送金融知識入戶，送貸下鄉(xiāng)，已走進194個行政村、為32000余戶農(nóng)民家庭送去便捷金融服務。
四是做好金融宣教，增強消費者自我保護意識。創(chuàng)新開展“支行長講投訴”活動，開辦“網(wǎng)點晨會消保專欄”，組織3分鐘消保培訓，大力提升投訴處理水平與能力。對內(nèi)組織開展“每日一學習、每天一答題”活動，使員工充分利用碎片時間學習金融知識。對外采取“線上+線下”方式，加大面向?qū)W校、農(nóng)村等重點地區(qū)、人群開展活動的力度，攜手市人行中心支行元宵節(jié)前開展“走千村、訪萬戶”送金融知識進鄉(xiāng)村、積極對接金融知識進校園等，正面引導與反向警示相結合提高宣傳實效。共組織宣教100余場，觸及消費者1656萬人次。
