工行鎮(zhèn)江京口支行營業(yè)室?guī)椭�客戶清點零鈔傳遞服務(wù)溫度

  “求求你們幫幫我”，一句怯生生的聲音，在工行鎮(zhèn)江京口支行營業(yè)室空曠的大廳內(nèi)顯得尤為突兀，大堂經(jīng)理趕緊迎上前去，這是一位年近半百的婦女，生活在她的臉上留下了深刻的痕跡，手上拎著一個紅色塑料袋，隱約可以看見里面非常雜亂。該客戶說自己是做小生意的，攢下的零碎紙幣特別多，現(xiàn)在電子支付發(fā)達了，想找給客戶也不是容易的是，想將零幣存進銀行卡里，希望工行能為她排憂解難。大堂經(jīng)理打開袋子一看，里面花花綠綠全是破舊的紙幣、硬幣，散發(fā)著難以言狀的氣息，甚至還有不少已經(jīng)斷成兩截。

  作為服務(wù)行業(yè)，客戶的需訴求就是命令，為客戶服務(wù)就是責(zé)任。大堂經(jīng)理及時與值班運營主管商量，增加柜員專門加設(shè)臨時窗口為其辦理。眾人拾柴火焰高，多位員工齊心協(xié)力，很快便將一大袋子硬幣、紙幣清點完畢，殘損的紙幣也一一粘貼了起來�？蛻羯钍芨袆拥耐瑫r不自禁地喜笑顏開，連聲夸贊工行服務(wù)好，是老百姓身邊可信賴的銀行。

  在與客戶的交談中，該行員工得知該客戶是附近市場賣菜的農(nóng)民，柜員向其推薦工行收款碼產(chǎn)品，在向客戶闡述了產(chǎn)品的優(yōu)勢和使用方法之后，當(dāng)場指導(dǎo)客戶完成了辦理，并為其貼心配備了小喇叭和預(yù)制碼，客戶十分滿意。

  工行鎮(zhèn)江京口支行營業(yè)室毗鄰金星市場，且附近老舊小區(qū)較多，在有著豐富客流量的同時，存取零錢的需求特別大。這里面既有每天都來網(wǎng)點兌換零錢的小攤小販，也有慕名而來尋求幫助的陌生客戶，該行想客戶之所想，急客戶之所急，滿足客戶的輸球，讓客戶感受工行溫度。