為提高員工業(yè)務(wù)綜合能力和專業(yè)素養(yǎng)，降低遠(yuǎn)程授權(quán)的拒絕率，助力業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，饒陽支行組織員工開展了業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
一是加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)。對(duì)于常規(guī)型的業(yè)務(wù)，重在優(yōu)化細(xì)節(jié)，通過對(duì)新版遠(yuǎn)程授權(quán)指引和OA群的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化相關(guān)業(yè)務(wù)流程，從而提升辦理業(yè)務(wù)的能力和效率，為客戶提升良好的服務(wù)體驗(yàn)。對(duì)于復(fù)雜業(yè)務(wù)，認(rèn)真核對(duì)流程，細(xì)化步驟，嚴(yán)格按照操作流程和規(guī)范執(zhí)行，從而減少工作中的失誤，少走彎路。
二是提升服務(wù)意識(shí)和溝通能力。端正自身態(tài)度，找準(zhǔn)自身位置，扮演好崗位角色，注意對(duì)待客戶的態(tài)度，調(diào)整自身心態(tài)，將新舊“三聲服務(wù)”貫徹到日常業(yè)務(wù)辦理過程中，對(duì)于客戶要做好日常的維護(hù)，在熟悉各類產(chǎn)品和的前提下提高營銷水平，做好一句話營銷。
三是提高非現(xiàn)場(chǎng)檢查頻率。員工辦理業(yè)務(wù)過程當(dāng)中難免存在不規(guī)范行為，因此需加強(qiáng)與業(yè)務(wù)督導(dǎo)人員的溝通，通過“第三方視角”了解自身不足并及時(shí)調(diào)整，從而促進(jìn)員工提升業(yè)務(wù)技能，養(yǎng)成良好習(xí)慣，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，規(guī)范員工的操作方法，從而有效避免出現(xiàn)一些不必要的失誤，縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，提升客戶體驗(yàn)。
此次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化了員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，適應(yīng)新時(shí)期客戶需求，為樹立工行良好的服務(wù)品牌形象打好基礎(chǔ)。
