她是一名進行三年多的青年員工，她也是一名普通的基層員工，自2018年7月入行，她先后從事過柜員、大堂經(jīng)理、產(chǎn)品銷售經(jīng)理等工作，每次崗位變化她都能快速調(diào)整適應(yīng)，以最佳狀態(tài)投入新崗位。對待工作，她一直兢兢業(yè)業(yè)、刻苦勤奮、甘于奉獻，善于鉆研，她時刻以高標準嚴格要求自己。通過自身的不斷努力，成績優(yōu)異的她于2021年9月被聘為湖州適園路支行營運主管，也是南潯支行最年輕的營運主管，她就是來自適園路支行的王延延。
強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，筑牢思想之“基”。俗話說得好：“打鐵還得本身硬”，要做好柜面服務(wù)工作，必須學(xué)懂弄通建行柜面業(yè)務(wù)知識。王延延自進行以來，一直保持一顆好學(xué)的心，積極向網(wǎng)點營運主管及網(wǎng)點的前輩同事們請教業(yè)務(wù)知識，每日堅持學(xué)習(xí)省分行市分行“一日一課”等相關(guān)內(nèi)容，在業(yè)余時間，她主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)資料庫及建行大學(xué)平臺的相關(guān)業(yè)務(wù)知識。在工作之余，她也積極參加行內(nèi)各類崗位專業(yè)資格考試，以學(xué)促行，三年多來，她先后考取了柜員崗位、交易顧問、國際業(yè)務(wù)、初級委派營運主管等崗位資格。“學(xué)無止境，氣有浩然”她經(jīng)常把這句話掛在嘴邊，她說這是她大學(xué)的校訓(xùn)，也一直鞭策著她奮勇前行。
以客戶為中心，提升服務(wù)之“本”。一直以來，王延延始終堅持“客戶至上，注重細節(jié)”的服務(wù)理念，想客戶之所想，急客戶之所急，除了做好日常的服務(wù)工作外，她善于幫助客戶解決疑難問題。在業(yè)務(wù)辦理碰到瓶頸的時候，她積極向其他支行、上級行請教，通過天龍在線、綜合管理平臺、建行到家小程序等解決客戶疑難問題。2020年初的一天，一位客戶深圳開戶的銀行卡因信息不完善設(shè)置為封存狀態(tài)，客戶個人信息完善之后銀行卡狀態(tài)還是異常，王延延同志通過撥打95533咨詢，利用當(dāng)時還未普及的“建行到家小程序”幫助客戶解決了問題，得到了客戶的高度贊揚。
主動擔(dān)當(dāng)作為，共筑青春之“夢”。自進行以來，王延延積極參加各項志愿服務(wù)活動，努力將建行優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)送到更多人身邊。2018年，南潯支行掛牌成立了“勞動者港灣”，在這里，因愛而�？�，主動為勞動者營造了一個有溫度的港灣。作為新員工的她第一時間學(xué)習(xí)勞動者港灣相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，積極參與勞動者港灣活動，“為城市美容師美容”五一勞動者港灣主題活動、致敬高溫下的堅守者—勞動者港灣送清涼活動、溫情迎六一—勞動者港灣進校園活動等，在每次志愿活動中，你總能看到她忙碌的身影，她主動擔(dān)當(dāng)作為，將勞動者港灣普惠民生的理念傳遞給每一位客戶。正是如此，她以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在2019年“勞動者港灣”先進評選中，榮獲“總行級勞動者港灣服務(wù)先進個人”榮譽。
“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。”王延延就像那朵梅花，以淡淡的清香溫暖著每一個人。她在一次次崗位歷練中，成績突出，曾榮獲總行級勞動者港灣服務(wù)先進個人、湖州分行內(nèi)控合規(guī)競賽二等獎、湖州分行大堂經(jīng)理技能比武競賽優(yōu)秀獎、湖州分行國際業(yè)務(wù)后備人才庫優(yōu)秀學(xué)員、南潯支行2020年度優(yōu)秀產(chǎn)品銷售經(jīng)理”等榮譽。今后，她也將持續(xù)秉承著對建行工作的激情和熱情，永葆金融人的初心，在平凡的崗位上綻放“不平凡”的青春風(fēng)采。
