為進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，打造服務(wù)品牌銀行。工行常州營(yíng)業(yè)部鳳凰路支行借助旺季活動(dòng)契機(jī)，積極開展“走進(jìn)市場(chǎng)、上門服務(wù)”專項(xiàng)行動(dòng)，為有需求客戶辦理該行信用卡、簽訂舒心協(xié)議，在為客戶解難題、辦實(shí)事的同時(shí)，助推該行各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)銀客雙贏。
一、提前部署，積極行動(dòng)。為確保此次上門服務(wù)活動(dòng)順利開展，網(wǎng)點(diǎn)成立專項(xiàng)外派行動(dòng)小組，積極聯(lián)系對(duì)接有需求的社區(qū)、商戶和相關(guān)市場(chǎng)，并就上門服務(wù)時(shí)間、辦理內(nèi)容、簽訂協(xié)議、辦卡資料等方面進(jìn)行協(xié)商溝通，提前安排辦卡、授權(quán)、登記、疑問(wèn)解答等環(huán)節(jié)，為做好上門服務(wù)做好充分準(zhǔn)備工作。
二、細(xì)化分工，綜合服務(wù)。為提高業(yè)務(wù)辦理效率，該外派小組積極進(jìn)行人員分工，明確職責(zé)內(nèi)容。堅(jiān)持在辦理信用卡的同時(shí)及時(shí)為客戶辦理商戶業(yè)務(wù)、注冊(cè)手機(jī)銀行、三方綁卡、工銀信使等相關(guān)業(yè)務(wù)，確保發(fā)卡工作高效、有序地進(jìn)行。在完成辦卡工作后，員工積極對(duì)客戶尤其是老年客戶進(jìn)行防詐騙、反假幣等金融知識(shí)宣傳，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了客戶一致的稱贊。
三、專業(yè)貼心，收獲好評(píng)。該網(wǎng)點(diǎn)在上門辦理信用卡和授權(quán)簽訂舒心協(xié)議的過(guò)程中，對(duì)于詢問(wèn)的各種金融問(wèn)題，外拓團(tuán)隊(duì)都耐心解答、熱心協(xié)助他們解決問(wèn)題。對(duì)有些必須柜臺(tái)受理的業(yè)務(wù)，逐一統(tǒng)計(jì)，安排客戶后續(xù)去網(wǎng)點(diǎn)辦理，為客戶提供了更便捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
下一步，工行將繼續(xù)做好上門辦卡服務(wù)工作，在滿足客戶金融需求的同時(shí)，積極普及金融知識(shí)，踐行大行擔(dān)當(dāng)，在助推各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時(shí)，努力打造區(qū)域優(yōu)質(zhì)服務(wù)金字招牌。
