工行溫州樂(lè)清支行為企業(yè)操作失誤解決稅款問(wèn)題獲贈(zèng)錦旗

  近日，樂(lè)清摩通電器有限公司的工作人員帶著一面錦旗來(lái)到工行溫州樂(lè)清柳市支行，表示這面錦旗請(qǐng)一定收下。“熱情服務(wù)，盡心盡責(zé)，辦事效率，排憂解難。”短短16字的錦旗，背后是企業(yè)被稅務(wù)局催繳納稅的誤會(huì)、是首次遇到機(jī)關(guān)單位內(nèi)部戶特殊業(yè)務(wù)退回交易的操作、是多機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)，反復(fù)溝通高效處理的成果，事情還要從稅務(wù)局催繳納稅開(kāi)始說(shuō)起。

  樂(lè)清摩通電器有限公司是一家？的公司，一直將納稅作為企業(yè)責(zé)任，按時(shí)履行依法納稅義務(wù)，從2022年起，該企業(yè)持續(xù)兩個(gè)月通過(guò)網(wǎng)銀匯款繳稅6筆累計(jì)10萬(wàn)多元至稅務(wù)局賬戶。然而，讓摩通電器始料未及的是稅務(wù)局突然通知其要繳稅，這讓他百思不得其解，明明自己已經(jīng)匯款給稅務(wù)局，為什么還催繳？其中有什么疏漏馬？這讓企業(yè)越想越覺(jué)得忸怩不安。樂(lè)清摩通電器有限公司馬上聯(lián)系稅局務(wù)，問(wèn)清緣由，稅務(wù)局解釋道得知，原來(lái)企業(yè)納稅不得通過(guò)手工向稅務(wù)局匯款的方式進(jìn)行納稅，只能通過(guò)自動(dòng)扣款方式繳稅。而已經(jīng)通過(guò)匯款方式轉(zhuǎn)入的款項(xiàng)稅務(wù)局無(wú)法退回，這讓摩通公司不知所措。已經(jīng)匯了10多萬(wàn)到稅務(wù)局的錢既不能算納稅，又不能退回，該怎么辦呢？樂(lè)清摩通公司再次向工行咨詢此業(yè)務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理聽(tīng)后感到茫然，此業(yè)務(wù)確實(shí)是從未遇見(jiàn)。但是為了讓惶惶不安的客戶感到安心，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理第一反應(yīng)就是安撫，要讓客戶懸吊的心放下來(lái)，便寬慰道：“您好，請(qǐng)相信我們工行，只要錢還在稅務(wù)局賬戶上，是不會(huì)丟的，我們也會(huì)盡全力幫您處理，一定會(huì)想辦法將款項(xiàng)一分不少原路退回到您公司賬戶的！請(qǐng)您等我們回復(fù)。”話音剛落，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理劉如丹大腦飛速運(yùn)轉(zhuǎn)，立即著手翻閱相關(guān)處理辦法，并咨詢上級(jí)專業(yè)部門意見(jiàn)。經(jīng)過(guò)反復(fù)驗(yàn)證，梳理操作流程，再通知客戶準(zhǔn)備好相關(guān)材料后前來(lái)辦理，這一通知讓客戶一顆懸著擔(dān)憂的心終于放下。

  由于涉及稅務(wù)局內(nèi)部戶問(wèn)題，業(yè)務(wù)又極其特殊，各部門對(duì)該筆業(yè)務(wù)也是比較生疏，使得讓整個(gè)流程的業(yè)務(wù)處理、資料收集、上下溝通等都增加了復(fù)雜程度，故處理該筆業(yè)務(wù)需要特別細(xì)致和嚴(yán)謹(jǐn)。網(wǎng)點(diǎn)工作人員一一梳理相關(guān)證明材料：先由客戶申請(qǐng)，開(kāi)具證明說(shuō)明原因并提供轉(zhuǎn)賬回單，申請(qǐng)退回轉(zhuǎn)賬申請(qǐng)；再由我行進(jìn)行核實(shí)，通過(guò)雙邊核查：查詢企業(yè)明細(xì)，確實(shí)有匯款至稅務(wù)局及稅務(wù)賬戶確實(shí)有這幾筆入賬來(lái)證實(shí)企業(yè)申請(qǐng)情況屬實(shí)；然后是上流程，將所有證實(shí)材料匯總作為附件，填寫業(yè)務(wù)聯(lián)系單四方簽字（經(jīng)辦人、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、分管行長(zhǎng)），一步步審批后提交至市分行業(yè)務(wù)中心，經(jīng)分行業(yè)務(wù)中心最終審核，將客戶誤匯款至稅務(wù)局內(nèi)部戶的款項(xiàng)原路退回其賬戶。“您的款項(xiàng)已經(jīng)退到公司賬戶上了。”接到網(wǎng)點(diǎn)的電話后，摩通公司激動(dòng)地連聲道謝！事后該公司認(rèn)為此次自己的失誤最終得以解決全靠工行，工商銀行真是全程跟蹤幫忙解決，雖然該網(wǎng)點(diǎn)也是第一次處理機(jī)關(guān)內(nèi)部戶退回業(yè)務(wù)，但是柳市工行員工一直溝通處理，耐心細(xì)心教導(dǎo)我們提供相關(guān)材料，真正做到“人民滿意銀行”。