工行鎮(zhèn)江句容支行營業(yè)部特事特辦暖人心

  近日，一位陳姓大媽來到工行鎮(zhèn)江句容支行營業(yè)部辦理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理看到她排隊取號的時候焦急的神情隨即主動上前詢問情況。原來陳大媽的丈夫臥病在床，行動困難無法外出，今天委托陳大媽替他前往銀行支取自己社保卡內(nèi)現(xiàn)金以支付醫(yī)療費用，但陳大媽在ATM機上輸入了好幾次密碼都不正確，電話確認(rèn)后也是同樣的結(jié)果，陳大媽著了急。在了解情況后大堂經(jīng)理立刻告知了網(wǎng)點主任，網(wǎng)點主任在確認(rèn)了客戶身份后當(dāng)即決定特事特辦，進行上門核實服務(wù)。網(wǎng)點主任先安撫了陳大媽，表示陳大媽現(xiàn)有材料是無法修改自己配偶的社保卡密碼的，但是我行一定會協(xié)助她解決這個難題，陳大媽緊繃的神經(jīng)終于稍稍放松了下來。稍后該行便派出兩名員工隨同陳大媽到其家中進行上門核實，當(dāng)天下午陳大媽攜帶簽署好的授權(quán)委托書成功在柜臺辦理了社�？�密碼修改業(yè)務(wù)并成功取出現(xiàn)金。“謝謝工行的領(lǐng)導(dǎo)和同志們啊，沒有你們我這個老太太今天真的不知道該怎么辦才好！”

  想客戶所想，急客戶所急是工商銀行一直以來的服務(wù)宗旨，尊老愛幼也是中華民族的傳統(tǒng)美德，老弱病殘群體更是需要社會重點關(guān)注的對象，該行通過完善的應(yīng)急機制，在做好風(fēng)險防控的前提下，快速反應(yīng)，迅速高質(zhì)量地為客戶解決了燃眉之急，贏得了客戶的稱贊。