多年來，淮安盱眙支行始終以“群眾滿意銀行”為準繩，引導(dǎo)員工牢固樹立“服務(wù)創(chuàng)造價值”的服務(wù)理念，不斷增強員工服務(wù)意識，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變要我服務(wù)為我要服務(wù)，有力地促進了服務(wù)工作再上新臺階。
樹立先進服務(wù)理念。該行充分發(fā)揮服務(wù)明星的先進典型作用，積極引導(dǎo)全員樹立“以客戶為中心”的現(xiàn)代金融服務(wù)觀，積極引導(dǎo)全員爭當服務(wù)明星、爭做服務(wù)標兵，從日常做起，從自身做起，從細節(jié)做起，把客戶的利益放在首位，視客戶如親人，用自己的實際行動提升服務(wù)水平，潛移默化中把“客戶至上”的服務(wù)觀變成行動自覺，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、更為高效、更具品位的多元化金融服務(wù)。
合理調(diào)配服務(wù)資源。多年來，該行始終堅持“行長坐堂制”強化網(wǎng)點現(xiàn)場服務(wù)管理，每個網(wǎng)點均明確一名負責人管理大堂現(xiàn)場，依托服務(wù)管理系統(tǒng)，實時監(jiān)測轄內(nèi)各網(wǎng)點客戶情況，實施自動預(yù)警機制，對客戶較為集中的網(wǎng)點，高低柜聯(lián)動，根據(jù)客戶流量，通過實行“彈性工作制”和“彈性窗口”等措施，緊急安排人員支援網(wǎng)點、臨時增開柜面窗口和調(diào)配柜員，確保高峰服務(wù)有序快速進行，實現(xiàn)便捷服務(wù)。
推行服務(wù)承諾制度。該行嚴格遵循淮安分行作風紀律八項要求，從作風建設(shè)入手，結(jié)合崗位目標考核，強化崗位服務(wù)責任，推行首問責任制、服務(wù)承諾制和投訴責任追究制，構(gòu)建“上級為下級服務(wù)、二線為一線服務(wù)、全轄為客戶服務(wù)”的大服務(wù)格局，從制度上規(guī)范服務(wù)、改良作風，以此帶動全轄整體服務(wù)水平的提升。
強化服務(wù)監(jiān)督管理。該行對照網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量測評標準找問題，想辦法，重點檢查柜員服務(wù)規(guī)范、大堂經(jīng)理服務(wù)、網(wǎng)點負責人職責、保安服務(wù)情況及營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)外部環(huán)境衛(wèi)生、儀容儀表、禮貌語言等。通過服務(wù)現(xiàn)場檢查、錄像監(jiān)查、抽查，認真辨別服務(wù)中產(chǎn)生的問題，每周通報一次檢查結(jié)果及上次問題整改情況，并與工資掛鉤，獎優(yōu)懲劣，以檢查工作的震懾力營造了服務(wù)工作的“比、學、趕、超”氛圍。
