近日,一位上了歲數(shù)的大媽來到工行常州金壇支行營業(yè)室想申請辦理visa信用卡激活業(yè)務(wù)，辦理過程中大媽解釋將在近期想出國旅游所以特地來激活。工作人員無意中說了一句“現(xiàn)在疫情期間，怎么出國旅游呀?”大媽聽到后顯得局促不安，不斷看手機，然后說“身邊很多老人都去辦了，我不可以辦嗎？”
這句話引起了我行工作人員的重視，隨即暫停了激活業(yè)務(wù)，開始和大媽拉家常，通過溝通想了解更多情況。此時另一位身邊的同事聽完對話，回想起在網(wǎng)絡(luò)平臺上曾看到的新型騙局報道與大媽的情況非常相似，于是趕緊將此情況向運營主管和網(wǎng)點負責人匯報。經(jīng)過我行多位工作人員不斷的耐心勸導，曉之以情，動之以禮，莫被小利誘惑造成大損失，最終大媽表示不需要出國也不需要激活visa卡，并對柜面員工認真負責的工作作風深表感謝。
中老年人一直是詐騙團伙的目標對象，近年來不法分子利用中老年人對銀行卡等銀行業(yè)務(wù)認知不深實行詐騙犯罪的案件層出不窮。如何有效攔截此類詐騙，保護好老百姓的“錢袋子”也成為我行柜面重點關(guān)注的工作之一。
首先，要進一步加大宣傳力度，在網(wǎng)點廳堂的柜臺區(qū)、網(wǎng)銀區(qū)、理財區(qū)等顯著位置均擺放防范詐騙的折頁，在客戶等待過程中由大堂經(jīng)理逐一發(fā)放并介紹防范詐騙的知識。
其次，柜面業(yè)務(wù)人員要嚴格審核業(yè)務(wù)辦理的合理性，做到觀察客戶的情況，對轉(zhuǎn)賬客戶主動詢問匯款用途、收款人情況及關(guān)系等，主動提示風險，對發(fā)現(xiàn)可疑的業(yè)務(wù)及時進行案件提醒，對存在涉詐風險的業(yè)務(wù)進行必要的勸阻。
最后，堅持開展對員工的安全意識教育和防范措施的學習，積極轉(zhuǎn)發(fā)身邊看到的詐騙內(nèi)容和上級行下發(fā)的查堵案例，提升工作人員的反詐意識和能力，切實保護人民群眾財產(chǎn)安全。
