工行邢臺(tái)開元支行提升金融服務(wù)“適老化”水平打造有溫度的銀行

  “實(shí)在是太感謝你們了，因?yàn)槲腋赣H換卡這個(gè)事兒我們?nèi)�家都急壞了�?rdquo;李女士激動(dòng)的鞠躬感謝工行邢臺(tái)開元支行營(yíng)業(yè)室的員工。 

  6月6日，支行營(yíng)業(yè)室走進(jìn)來一位年邁的老人，李女士與其丈夫共同攙扶著都進(jìn)了大廳。大堂經(jīng)理鄭佩欣見狀連忙將輪椅從便民服務(wù)區(qū)的柜子里拿出來，讓老人先坐下。經(jīng)詢問，老人的社�？ㄒ呀�(jīng)到期，退休工資取不出來，李女士聽鄰居說換社�？ㄒ�本人來，可是老人身體情況不好無法寫字，這可急壞了李女士全家。了解到情況后，鄭經(jīng)理連忙將情況反映給網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人隨即安排臨時(shí)綠色窗口，為老人特事特辦。由于老人年歲較大，眼睛昏花，鄭經(jīng)理耐心協(xié)助填寫開戶需要的單子，并通過寫字溝通、手勢(shì)比劃等方法，成功幫助老人辦理社保卡換卡并激活，全程不到二十分鐘。老人拿到新的社�？ê螅�李女士十分激動(dòng)，握住鄭經(jīng)理的手表達(dá)感謝。 

  開元支行想客戶之所想，急客戶之所急，用實(shí)際行動(dòng)為消費(fèi)者提供最貼心的服務(wù)，贏得了消費(fèi)者的信任和支持。長(zhǎng)期以來，開元支行始終秉承“以客戶為中心”服務(wù)宗旨，在做好風(fēng)險(xiǎn)防范的基礎(chǔ)上，將金融助老適老的工作抓在日常、落在實(shí)處，為老年客戶提供便捷、人性化服務(wù)，用溫暖守護(hù)廣大老年群體。