為增強(qiáng)客戶服務(wù)體驗(yàn)和全產(chǎn)品滲透，提升網(wǎng)點(diǎn)增收創(chuàng)效能力，又值端午佳節(jié)來臨之際，工行邢臺(tái)新華天一支行借助節(jié)日愉快的氛圍，舉辦了一場(chǎng)“濃情端午，粽享安康”的沙龍活動(dòng)，回饋廣大新老客戶長(zhǎng)期以來對(duì)邢臺(tái)天一支行的支持，取得豐碩成果的同時(shí)進(jìn)一步增加了客戶粘性。
做好客戶邀約。客流量是網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷的基礎(chǔ)，該行自搬遷之后一直面臨到店客戶少，客戶流失率高的不利局面。此次活動(dòng)該行緊抓邀約環(huán)節(jié)，通過邀約代發(fā)企業(yè)、周邊商戶、5萬元流失客戶、管戶包客戶（客戶經(jīng)理和客服經(jīng)理包）等不同客群，不斷擴(kuò)大客戶觸達(dá)面，以基金、保險(xiǎn)、理財(cái)、信用卡、星級(jí)權(quán)益等綜合性理財(cái)服務(wù)，通過沙龍活動(dòng)，達(dá)到獲客黏客維客的目的。
搭建交流平臺(tái)。本次活動(dòng)主題為“濃情端午，粽享安康”，該行提前制定活動(dòng)方案，細(xì)化分工，準(zhǔn)備好粽葉、江米、蜜棗等活動(dòng)物資，活動(dòng)開始后由該行客戶經(jīng)理講解了端午節(jié)的由來和民間習(xí)俗，客戶自己動(dòng)手包粽子，現(xiàn)場(chǎng)歡聲笑語不斷，大家都十分享受包粽子的過程，進(jìn)一步拉進(jìn)了客戶的距離，搭建起了網(wǎng)點(diǎn)與客戶之間良好的溝通交流平臺(tái)，對(duì)培育與維護(hù)客戶關(guān)系、推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展起到了積極作用。
注重營(yíng)銷實(shí)效。好的產(chǎn)品需要好的話術(shù)去包裝，活動(dòng)中該行客戶經(jīng)理針對(duì)客戶的不同需求點(diǎn)，制定相應(yīng)的營(yíng)銷話術(shù)，重點(diǎn)宣傳我行理財(cái)、定期、保險(xiǎn)、基金、信用卡等產(chǎn)品。此次活動(dòng)共營(yíng)銷期交保險(xiǎn)2萬，躉交保險(xiǎn)10萬，定期存款150萬，基金3萬，信用卡申請(qǐng)2張，達(dá)到預(yù)期效果。
強(qiáng)化跟蹤營(yíng)銷。該行將持續(xù)發(fā)揮理財(cái)沙龍作用，及時(shí)對(duì)有意向客戶進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)，逐個(gè)分析，對(duì)有意向客戶建立臺(tái)賬，將產(chǎn)生的顧慮和疑問制定出有針對(duì)性的跟蹤營(yíng)銷計(jì)劃，利用上門訪、電話營(yíng)銷、沙龍活動(dòng)等契機(jī)，進(jìn)一步開展跟進(jìn)營(yíng)銷，同時(shí)宣傳金融知識(shí)，解答客戶疑問，打好客戶維護(hù)和跟蹤營(yíng)銷基礎(chǔ)。
