工行保定古城支行強力提升網(wǎng)點服務質(zhì)效水平

  為有效提升營業(yè)網(wǎng)點綜合服務效率，營造更佳的服務環(huán)境，工行保定古城支行從細節(jié)入手，群策群力，積極倡導用心服務客戶，著力打造客戶滿意銀行。 

  一、發(fā)揮大堂經(jīng)理作用。大堂經(jīng)理現(xiàn)場充分利用服務資源解答客戶疑難問題，通過加強對網(wǎng)點日常服務巡查，了解客戶合理化建議，改善網(wǎng)點服務質(zhì)量。

  二、發(fā)揮業(yè)務窗口作用。合理安排辦理業(yè)務窗口，充分利用網(wǎng)點運營資源，積極引導客戶使用智能設備等自助辦理業(yè)務，分流柜面業(yè)務，提高網(wǎng)點整體效率。 

  三、發(fā)揮崗位輪換作用。進一步優(yōu)化服務過程，定期實施客服崗位輪換，提高臨柜人員業(yè)務處理能力，按照客戶量變化情況，增加窗口服務彈性，滿足客戶服務需求。

  四、發(fā)揮疫情防控作用。網(wǎng)點負責人盯緊疫情形勢變化，防疫工作不松懈，確保做到網(wǎng)點全面消毒、通風、不留死角；確保入口管理到位，做好信息采集登記；提示客戶全程戴好口罩，保持距離，強化網(wǎng)點廳堂管理。