日前，建行湖州人民路支行接待了一位風(fēng)塵仆仆的農(nóng)民工客戶。經(jīng)過工作人員和客戶溝通了解到，該客戶是某工地上的一名建筑工人，因為要統(tǒng)一發(fā)放薪水，工地上的幾十名農(nóng)民工兄弟都需要辦理銀行卡。由于工地離網(wǎng)點(diǎn)較遠(yuǎn)，工程施工比較忙碌，農(nóng)民工們不便在網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時間趕來辦卡。在了解到該情況后，建行湖州人民路支行想客戶之所想，急客戶之所急，在主動與工地負(fù)責(zé)人電話溝通后，該行攜帶移動設(shè)備主動趕往工地上門為農(nóng)民工兄弟集中辦卡，讓農(nóng)民工省心不憂“薪”。
在出發(fā)前，網(wǎng)點(diǎn)做好了一系列準(zhǔn)備工作。工作人員核對單位提供名單是否為工地工作人員，并對每個人進(jìn)行了核查工作。第二天上午，網(wǎng)點(diǎn)的兩名工作人員將移動設(shè)備搬進(jìn)了工地臨時騰出的辦卡場所，方便農(nóng)民工兄弟在工作期間辦卡。
現(xiàn)場，小小的房間里站滿了前來辦卡的農(nóng)民工，他們在工作人員的指導(dǎo)下進(jìn)行一步步操作流程。工作人員一邊和農(nóng)民工交談，一邊有條不紊地辦理業(yè)務(wù)，短短幾分鐘就完成了全套的辦卡流程。拿到銀行卡的農(nóng)民工對工作人員連連表示感謝。
“之前總想著下班的時間跑去銀行辦卡，但是等到下班的時候銀行也關(guān)門了�，F(xiàn)在你們上門來辦卡，不用去銀行也能辦好業(yè)務(wù)，真的太感謝你們了。”
“你們的服務(wù)真周到，這下終于不用為了工資發(fā)愁了。”
在為農(nóng)民工辦理銀行卡的同時，工作人員還根據(jù)工友們的需求，現(xiàn)場為其開通手機(jī)銀行和短信通知等服務(wù)，方便他們第一時間收到工資到賬的情況�，F(xiàn)場，工作人員還對工友們提出的問題一一進(jìn)行細(xì)致耐心的解答。除此之外，還熱心地給工友們普及防范電信詐騙，注意資金安全等知識，告知他們一定要妥善保管和使用自己的銀行賬戶，宣傳銀行卡片出租、出借、買賣等違法行為的危害，提高他們的安全防范意識。當(dāng)天，人民路支行成功為24名有需求的農(nóng)民工辦理了工資卡，切實幫農(nóng)民工解決了急難問題。該工地負(fù)責(zé)人和工友對建行人民路支行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給予了高度的贊揚(yáng)。
建行湖州人民路支行始終貫徹落實“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷深化服務(wù)意識，用實際行動為客戶辦實事，將真摯的服務(wù)帶給每一位客戶，提供有溫度的國有大行服務(wù)。
