建行溫州府前支行主抓網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，重抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極參與分行靚麗網(wǎng)點(diǎn)和最美笑臉活動(dòng)，展示員工良好的精神風(fēng)貌，榮獲2021年總行“五星級(jí)”網(wǎng)點(diǎn)稱號(hào)，一次分行靚麗網(wǎng)點(diǎn)，一次分行免檢查網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作得到了公眾的充分肯定和上級(jí)行的高度認(rèn)可。
一、提高服務(wù)水平
一是讓學(xué)習(xí)常態(tài)化。發(fā)揮晨會(huì)作用，利用網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)時(shí)間學(xué)習(xí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)前查看網(wǎng)點(diǎn)員工著裝是否統(tǒng)一，會(huì)中演練“7+9”規(guī)范動(dòng)作。二是對(duì)上級(jí)行檢查到的問題，責(zé)任到人并及時(shí)反饋整改，不斷改善服務(wù)水平，提升銀行服務(wù)軟實(shí)力。三是對(duì)服務(wù)突出的員工實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)。四是投訴處理。從快、從嚴(yán)處理客戶投訴事件，切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平。五是加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)。了解優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)需求、服務(wù)習(xí)慣，開展個(gè)性化金融服務(wù)，根據(jù)優(yōu)質(zhì)客戶的自身特點(diǎn)制定服務(wù)方案。
二、改進(jìn)服務(wù)方式
一是開通員工云工作室�？蛻粼谠乒ぷ魇伊私庾钚碌慕鹑谫Y訊，也可以在云工作室購(gòu)買合適自已的產(chǎn)品，為客戶提供便捷、全面、貼心的金融服務(wù)。二是開通企業(yè)微信號(hào)，積極向客戶推薦門檻低、利率優(yōu)惠、放款方便、時(shí)間自由的普惠金融產(chǎn)品。
三、完善硬件設(shè)備
一是完善硬件配置。營(yíng)業(yè)大廳旁設(shè)置自助存取款機(jī)，大廳內(nèi)設(shè)有勞動(dòng)者港灣區(qū)、擺放智慧柜員機(jī)、排隊(duì)機(jī)、飲水機(jī)、休息椅、電視機(jī)、LCD顯示屏、便民箱、宣傳折頁(yè)等，設(shè)有黨員一平方，達(dá)到了“一廳多用，功能互補(bǔ)，展示形象”的效果。二是打造靚麗網(wǎng)點(diǎn)。對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了裝修，改善硬件設(shè)備和服務(wù)環(huán)境，著力打造靚麗網(wǎng)點(diǎn)，力求為客戶帶來(lái)最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
四、提高工作效率
一是積極參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)。員工積極參與營(yíng)運(yùn)管理雙周培訓(xùn)、溫州分行反假貨幣理論知識(shí)培訓(xùn)、建行大學(xué)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)能力，提高工作效率，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。二是形成良好工作氛圍。在網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的帶動(dòng)下，營(yíng)造精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、開拓進(jìn)取的干事氛圍，形成敢于擔(dān)當(dāng)、主動(dòng)作為的風(fēng)氣。
