工行溫州瑞安支行服務(wù)加速跑幫客戶“跑”回被騙資金

  近日，工商銀行溫州瑞安新區(qū)支行剛剛開門營業(yè)，就見一位女性客戶急匆匆的走進(jìn)來，說自己需要辦理掛失換卡業(yè)務(wù)。網(wǎng)點大堂經(jīng)理在為客戶取了排隊號之后，向客戶說明掛失換卡之后原來的卡號會變更，聽到工作人員這么說，客戶的臉上閃現(xiàn)過一絲慌張，于是便略帶慌張的詢問掛失換卡之后前一天在ATM進(jìn)行的轉(zhuǎn)賬的資金還能不能追回來？聽到這里，大堂經(jīng)理馬上警覺起來，職業(yè)經(jīng)驗告訴自己，這個客戶有可能被詐騙了。于是馬上詢問客戶為何要急切追回前一天的轉(zhuǎn)賬呢？

  正當(dāng)大堂經(jīng)理正要再次詢問具體緣由，這時客戶劉女士的家人也匆匆趕來，劉女士的家人跟大堂經(jīng)理介紹到，劉女士是在網(wǎng)上被人詐騙了，由于劉女士患有婦科疾病，幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)醫(yī)院都無法醫(yī)治好，在多次正規(guī)醫(yī)院求醫(yī)無果后，劉女士開始病急亂投醫(yī)，相信了網(wǎng)上的一些偏方用藥，對方表示付了錢會給劉女士寄藥，在來工行ATM進(jìn)行匯款之前，劉女士已經(jīng)在微信和支付寶上合計給對方轉(zhuǎn)賬合計9000元左右，對方表示金額不夠，于是又催促劉女士來銀行轉(zhuǎn)賬，恰逢當(dāng)天該網(wǎng)點未營業(yè)，于是劉女士只能在ATM進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。據(jù)劉女士丈夫介紹，當(dāng)天他看到劉女士說來銀行就跟隨過來，后發(fā)現(xiàn)劉女士在ATM給對方轉(zhuǎn)賬，其丈夫就在門口拼命敲門阻住其匯款，但是劉女士將自己關(guān)在ATM內(nèi)執(zhí)意要給對方匯款，根本不理會其丈夫在外面拼命阻止，后續(xù)將自己鎖在ATM艙內(nèi)不愿出來，在其丈夫離開后才從艙內(nèi)離開，回到家后對其丈夫稱自己卡丟了，后續(xù)經(jīng)過其丈夫和家人在家苦口婆心勸導(dǎo)，劉女士終于覺得自己可能被騙，主動想來銀行追回款項，于是才有了客戶來該網(wǎng)點進(jìn)行補(bǔ)卡業(yè)務(wù)的這一幕。大堂經(jīng)理在了解事情經(jīng)過后，急忙詢問其客戶在ATM上的具體轉(zhuǎn)賬時間點，得知還未超過24小時后，工作人員一方面現(xiàn)場安撫客戶情緒，同時表示工行一定可以幫助客戶追回被詐騙資金人客戶放心，另一方面馬上將該情況向網(wǎng)點運(yùn)營主管進(jìn)行匯報。

  現(xiàn)場工作人員在幫客戶辦理中，發(fā)現(xiàn)劉女士確實丟了銀行卡卡并且她自己也想不起來卡丟哪里了，同時前期客戶的銀行卡已經(jīng)處于掛失狀態(tài)。如果辦理掛失補(bǔ)卡，極有可能導(dǎo)致前期被詐騙的資金出現(xiàn)掛賬問題，增加追回難度。一時間追回客戶被騙資金陷入的兩難，而時間正一分一秒的過去，距離ATM轉(zhuǎn)賬的24小時期間也越來越近�，F(xiàn)場網(wǎng)點工作人員一邊安排專人繼續(xù)安撫客戶情緒，另一邊馬上向上級行求助。在經(jīng)過工行前臺、后臺人員的多方努力下，終于找到解決方案并成功在ATM機(jī)轉(zhuǎn)賬24小時到期之前幫助客戶撤銷轉(zhuǎn)賬，追回被詐騙資金12000元。在看到撤回資金到賬后，客戶懸著的心也隨之落下�，F(xiàn)場客戶以及家人多次對工行員工不厭其煩、爭分奪秒幫她追回被詐騙資金的服務(wù)行為表示感謝，表示如果沒有工行，自己這12000元的血汗錢就被詐騙分子騙走了，你們的服務(wù)真好，一個個都這么耐心負(fù)責(zé)幫我們解決問題�？蛻衄F(xiàn)場感謝完之后，又撥打了95588再次對工行員工的服務(wù)表示感謝。據(jù)悉，工行瑞安支行始終秉承用滿意人民服務(wù)打造人民滿意銀行的服務(wù)理念，在日常工作中，始終堅持服務(wù)溫度于安全度并存。從2021年至今，工行瑞安支行以高度的責(zé)任心已經(jīng)多次成功幫助客戶追回、堵截客戶被詐騙資金超60萬，受到當(dāng)?shù)卣�府以及客戶的一致好評。