工行保定古城支行持續(xù)做好老年客戶服務

  工行保定古城支行致力于為老年客戶提供更全面、更貼心的服務，積極倡導員工在日常工作中用“愛心、熱心、耐心”服務老年客戶群體。該行堅持以客戶為先，立足老年客群實際，分析老年客群需求，優(yōu)化業(yè)務辦理流程，提供貼心金融服務，做到接待、關(guān)懷和服務相統(tǒng)一，用實際行動尊老、愛老、敬老，提升網(wǎng)點金融服務品質(zhì)，全方位打造“暖心銀行”。 

  老年人是社會大家庭中的一個重要群體，他們需要全社會更多的關(guān)注。由于很多老人不會使用自助設備支取養(yǎng)老金，又時常發(fā)生忘記密碼、存折丟失等情況，使客戶服務面臨挑戰(zhàn)。優(yōu)質(zhì)金融服務不僅要有過硬的專業(yè)能力，還要有人文關(guān)懷，該行深挖老年客群服務難點，力求通過狠抓服務禮儀，提升服務規(guī)范，將助老、愛老、護老做到實處，用真誠的服務，贏得客戶贊譽。 

  下一步，該行將圍繞老年客群及其家庭的核心需要，著力優(yōu)化產(chǎn)品，為老年客戶提供專屬的理財類、貴金屬類、保險類以及養(yǎng)老保障類產(chǎn)品，滿足老年客戶多樣化的金融服務需求。同時在春節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)、重陽節(jié)等節(jié)假日適時開展老年客戶服務專場活動，根據(jù)個體需求，提供老年客戶的專屬理財計劃，持續(xù)深化老年客戶金融服務。