工行長治長興中路支行多措并舉提升服務水平

  為進一步落實中央巡視整改，有效壓降各類投訴，持續(xù)提升支行服務管理工作質量，樹立以客戶為中心的服務理念，提升服務意識，強化服務水平。工行長治長興中路支行根據(jù)自身情況制訂服務工作相關措施，真正解決自身服務工作中存在的詬病，加快改善和提升服務水平，樹立工商銀行服務品牌。

  一是加強服務管理，增強客戶體驗。切實增強防疫責任意識和服務意識，認真落實常態(tài)化防疫工作。同時強調網(wǎng)點電話接聽責任人及工單回復AB崗，保證電話接聽率及工單處理及時性，從而有效壓降投訴工單。

  二是加強服務環(huán)境管理，注重服務細節(jié)管理，優(yōu)化服務環(huán)境、服務設施、服務標識、服務形象，提升網(wǎng)點整體服務環(huán)境。

  三是加強對服務規(guī)范化、行為禮儀化、著裝規(guī)范化的強調，嚴格執(zhí)行服務七步曲，落實服務十嚴禁要求，通過現(xiàn)場檢查以及非現(xiàn)場檢查等方式，全力抓好整改落實到位。

  四是加強現(xiàn)場管理，值班行長（網(wǎng)點負責人）對長時間等候客戶、客戶在柜臺與自助機具之間頻繁來回，要及時關注，并幫助客戶解決困難，以服務管理精細化為主線，努力提高網(wǎng)點服務水平，以卓越的金融服務品質，建設客戶滿意的銀行。