為深入踐行金融為民服務(wù)理念，履行國(guó)有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，無(wú)錫工行惠山支行依托“工行驛站”持續(xù)推進(jìn)惠老工程，為廣大老年客戶(hù)提供更加愛(ài)心、暖心、貼心的公益服務(wù)，進(jìn)一步提升“工行驛站”公益惠民服務(wù)口碑與社會(huì)形象。
升級(jí)驛站服務(wù)設(shè)施。該行升級(jí)惠老服務(wù)設(shè)施設(shè)備，在廳堂的一角打造惠老服務(wù)區(qū)。為老年客戶(hù)增配了愛(ài)心座椅、老花鏡、醫(yī)藥箱等，以便老年客戶(hù)更好更順暢地辦理業(yè)務(wù)。在公眾教育區(qū)域，擺放金融知識(shí)安全教育宣傳資料，針對(duì)老年客戶(hù)的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)版面更加簡(jiǎn)潔，字體加大。該行還提供更加人性化的疫情防控服務(wù)，遇到老年客戶(hù)不會(huì)掃碼情況，工作人員積極指導(dǎo)；對(duì)無(wú)智能手機(jī)或未申請(qǐng)健康碼的老年客戶(hù)，采取反向掃碼或手工登記方式；對(duì)未戴口罩的老年客戶(hù)，支行主動(dòng)提供口罩，竭力為老年客戶(hù)打造一個(gè)安心、舒心、放心的環(huán)境。
創(chuàng)新驛站服務(wù)模式。該行創(chuàng)新惠老服務(wù)模式，為老年客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的暖心服務(wù)。一是網(wǎng)點(diǎn)有老年客戶(hù)到店時(shí)，工作人員第一時(shí)間主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)需求，并通過(guò)攙扶、讓座、耐心指導(dǎo)填寫(xiě)憑證等，耐心細(xì)致地為老年客戶(hù)做好日常服務(wù)。二是針對(duì)老年客戶(hù)，堅(jiān)持以傳統(tǒng)柜面服務(wù)為主，智能化服務(wù)為輔，優(yōu)先適應(yīng)老年客戶(hù)的實(shí)際情況，不強(qiáng)迫老年人辦理和使用銀行卡，不硬性分流至自助機(jī)辦理業(yè)務(wù)。三是設(shè)立人民幣兌換專(zhuān)窗，主動(dòng)為老年客戶(hù)進(jìn)行零錢(qián)、殘幣、硬幣兌換，并提供收納袋，滿(mǎn)足老年客戶(hù)對(duì)人民幣的日常使用需求。
延伸驛站宣傳陣地。該行將“工行驛站”宣傳陣地不斷延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村，積極與周邊社區(qū)聯(lián)系，在遵守疫情防控的前提下，常態(tài)化開(kāi)展存款保險(xiǎn)制度宣傳活動(dòng)。向老年人普及存款保險(xiǎn)知識(shí)，對(duì)老年人疑惑的“存款人需要交納保費(fèi)嗎”等問(wèn)題給予解答，引導(dǎo)老年人正面認(rèn)識(shí)存款保險(xiǎn)制度，有效提升農(nóng)村老人對(duì)存款保險(xiǎn)制度的認(rèn)知。同時(shí)向老年人推廣工行手機(jī)銀行幸福生活版、老年客戶(hù)關(guān)愛(ài)版智能服務(wù)，助力老年人跨越數(shù)字鴻溝，安全便捷享受現(xiàn)代金融服務(wù)。
下一步，該行將持續(xù)優(yōu)化“工行驛站”建設(shè)，多渠道多形式開(kāi)展“工行驛站”溫暖關(guān)愛(ài)活動(dòng)，全面打造業(yè)界認(rèn)可、百姓信賴(lài)的公益服務(wù)品牌，為和諧社會(huì)的建立貢獻(xiàn)金融力量。
