工行常州新區(qū)支行特事特辦盡心做 讓“刁難”變?yōu)椤罢J可”

  工行常州新區(qū)常新路支行地處于老小區(qū)內，周邊小區(qū)內居住的大多為老年客戶。近期，常州市政府發(fā)放了一部分補貼到江蘇省社�？ㄉ�，有很多老年客戶到銀行柜面啟用社�？ㄖ�取補貼，其中有不少是來咨詢是否可以代理啟用社保卡的，代理的原因多是因為客戶年紀大或者生病無法出門了。網點工作人員告知客戶需要上門核實后才能辦理，客戶一開始還不能理解，覺得多此一舉，認為銀行故意刁難。

  本著為客戶服務的理念，同時為保證業(yè)務的真實性，網點按照特事特辦業(yè)務的要求上門核實，網點工作人員向客戶耐心解釋，并及時聯(lián)系客戶上門。網點負責人和理財經理抽出空閑時間，甚至于利用下班時間去客戶家里進行核實相關情況的真實性，對核實情況進行拍照留檔，光5月12日一天就兩人就上門核實了3筆，由于上門的及時性和對業(yè)務真實性負責的工作態(tài)度，最終客戶理解我們的工作程序，也對我們的工作表示了認可。

  正如網點常來網點的一位老年客戶的話說：“我們老年客戶不在乎利率，在乎的就是你們幫我們服務的態(tài)度。”網點也正是因為一直秉持著為客戶服務，急客戶之所急的這樣溫暖的工作態(tài)度，才讓網點的存量客戶穩(wěn)定，即便周圍也有其他銀行，也愿意一直在這里存款。

  下一步，工行常新路支行將繼續(xù)努力，不斷提升服務水平，踐行優(yōu)質服務貴在堅持，細節(jié)為王，用堅持而又細致的服務感動客戶，詮釋工商銀行國有大行的責任與擔當。