郵儲(chǔ)銀行邢臺(tái)市分行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益為目的，通過完善機(jī)制、加強(qiáng)宣傳、組織培訓(xùn)等措施，不斷提升金融服務(wù)質(zhì)量、切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。
完善消保制度，健全運(yùn)行機(jī)制
成立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)，完善機(jī)構(gòu)設(shè)置，配備消保工作聯(lián)絡(luò)員，定期組織召開委員會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)會(huì)議精神，增強(qiáng)消保工作責(zé)任意識(shí)，提升消保工作水平，對(duì)新修訂的消保方面三項(xiàng)制度進(jìn)行了消保審查，保障了金融消費(fèi)者合法權(quán)益。同時(shí)，制定消�？己朔桨福C合考慮業(yè)務(wù)合規(guī)性、客戶滿意度、投訴處理及時(shí)率與合格率等因素，提高各條線工作責(zé)任意識(shí)，切實(shí)將消保工作落實(shí)、落細(xì)。
加大宣傳力度，履行社會(huì)責(zé)任
以線上宣貫、微信傳播、媒體推廣、集中宣傳等形式，先后在全轄組織開展了“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周”、“普及金融知識(shí)萬里行”、“金融知識(shí)普及月金融知識(shí)進(jìn)萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網(wǎng)民”、“金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類及編碼 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)”等系列宣傳活動(dòng)，讓消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)走進(jìn)千家萬戶，進(jìn)一步提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，為社會(huì)營造了良好輿論氛圍。
關(guān)愛特殊人群，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)
圍繞對(duì)少數(shù)民族、老年人、殘疾人等金融消費(fèi)者群體服務(wù)工作，該行制定了特殊客戶群體延伸服務(wù)管理辦法，采取上門服務(wù)、設(shè)置無障礙通道、配備關(guān)愛設(shè)施、開設(shè)愛心窗口等措施，幫助解決特殊客戶的業(yè)務(wù)實(shí)際需求，并給予便利化服務(wù)與指引，保障金融消費(fèi)者受尊重權(quán)。
加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化投訴管理
結(jié)合工作實(shí)際，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入定期培訓(xùn)計(jì)劃，穩(wěn)步推進(jìn)多項(xiàng)消保培訓(xùn)，提升各條線對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作責(zé)任意識(shí)和職責(zé)擔(dān)當(dāng)。以投訴管理平臺(tái)為抓手，建立投訴、疑難統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，針對(duì)金融消費(fèi)者的投訴進(jìn)行系統(tǒng)分析，運(yùn)用金融消費(fèi)者投訴管理系統(tǒng)，對(duì)金融消費(fèi)者投訴所反映的問題，全面記錄投訴內(nèi)容并安排解決處理，切實(shí)提高客戶服務(wù)滿意度。
下一步，該行將再接再厲，認(rèn)真落實(shí)以人民為中心的服務(wù)理念，不斷增強(qiáng)全行維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的意識(shí)，積極推動(dòng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)工作提質(zhì)增效。
