一直以來，工行承德寬城支行始終堅持以人民為中心、以客戶為中心的經(jīng)營理念。在電信詐騙違法犯罪活動高發(fā)的形勢下，積極響應公安機關(guān)開展打擊電信網(wǎng)絡新型違法犯罪工作部署,不斷豐富優(yōu)化賬戶服務的各項舉措，精心組織、主動作為，不斷強化客戶身份識別和教育培訓工作，有力推動平安健康的金融環(huán)境建設，保護金融消費者合法權(quán)益。
強化組織領導，提供快捷、高效、安全的賬戶服務。為切實做到服務實體經(jīng)濟、優(yōu)化營商環(huán)境，工行承德寬城支行一方面為企業(yè)客戶提供電子渠道的線上預約開戶，利用科技手段提升企業(yè)銀行賬戶服務水平，精簡開戶流程，減少客戶往返銀行網(wǎng)點次數(shù)，做到“一次成”；另一方面，該行成立防控電信網(wǎng)絡新型違法犯罪工作小組。制訂防控電信網(wǎng)絡新型違法犯罪工作方案，明確各部門、網(wǎng)點工作職責。在開戶環(huán)節(jié)規(guī)范客戶資料審核。按照工總行《開戶審核要點》和身份核實“五問”、賬戶核實“兩查”工作要求，核實客戶“9要素”、開戶目的和資金來源等信息，規(guī)范落實開戶環(huán)節(jié)身份識別工作，做好客戶開戶目的了解和掌握。對涉詐涉賭可疑賬戶及時排查和倒查，及時阻斷涉詐涉賭非法資金交易渠道，貫徹落實“斷卡”專項行動。
突出服務本源，做到盡責、善意、專業(yè)的服務提醒。在轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點設立“辦卡警示專區(qū)”，布放監(jiān)控監(jiān)聽設備，在警示專區(qū)進行客戶開戶和變更業(yè)務的警示宣傳和風險提示。在警示專區(qū)放置典型案例警示宣傳折頁和反詐宣傳物料，讓每一位辦業(yè)務客戶可以隨時翻閱。在網(wǎng)點顯眼位置放置宣傳橫幅，用醒目的字體提示每一位到店客戶。日常辦理業(yè)務時，工作人員多渠道向客戶宣傳出租出借賬戶、違規(guī)使用個人結(jié)算賬戶違法行為的危害，提高客戶防范電信網(wǎng)絡詐騙意識。安排專人積極引導到店客戶下載“國家反詐中心APP”，向客戶熱心講解電信詐騙的類型，以及如何預防電信詐騙，從而在廳堂營造反欺詐氛圍。
履行社會責任，開展惠民、多樣、生動的知識宣傳。設立反電信網(wǎng)絡詐騙宣傳工作站。加大優(yōu)化賬戶服務、賬戶風險防控的宣傳力度，特別加強對“一老一小”、城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村、工礦企業(yè)、商超社區(qū)等區(qū)域的宣傳力度。向社會公眾宣講出租、出借、出售賬戶的風險，說明賭博、跑分、刷單等電信網(wǎng)絡詐騙違法犯罪活動的作案手法、典型案例和防范常識，告知出租、出借、出售、買賣賬戶或參與電信網(wǎng)絡詐騙、賭博的風險與危害。幫助客戶提高識假、防假能力，接受廣大群眾對反電信網(wǎng)絡詐騙工作的咨詢，解決客戶使用網(wǎng)絡金融碰到的問題。開展個人信息保護、銀行卡及賬戶的合法使用等宣傳工作，提高廣大群眾防范意識，構(gòu)筑立體化防電詐防線。
當前，工行承德寬城支行正在積極組織開展打擊治理電信網(wǎng)絡詐騙犯罪集中宣傳月和普及金融知識萬里行活動，將繼續(xù)堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，聚焦農(nóng)民、務工人員、老年人、青少年、殘障人士等重點群體個性化需求，精準高效開展金融知識宣傳普及活動，持續(xù)提升消費者金融素養(yǎng)和風險防范能力，為推動建設平安健康的金融環(huán)境貢獻力量。
