工行淮安城中支行多舉措推進(jìn)個(gè)人不良貸款催收工作

  為全面推進(jìn)支行不良貸款催收工作，淮安城中支行積極組建個(gè)人逾期貸款集中催收小組，集中催收支行管理的個(gè)人違約貸款。催收工作較銀行傳統(tǒng)崗位較為特殊，工作時(shí)間不確定，有時(shí)為了尋找客戶班后、周末也要上門，如未見到人第二天一早還得上門，直至找到客戶。雖然是復(fù)雜而又繁瑣的工作，但淮安城中支行的催收小組憑著對工作的責(zé)任心，發(fā)揮自己不怕苦不怕累的精神，為控制支行不良資產(chǎn)質(zhì)量做出應(yīng)有的努力。

  一是服從統(tǒng)一指揮，彰顯團(tuán)隊(duì)力量。該行每周一召開工作例會，把日常工作的要點(diǎn)或難點(diǎn)拿到會上與大家商討交流，將成功做法與大家分享，把難點(diǎn)擺出與團(tuán)隊(duì)一道分析，共同制定有效措施，提高工作效率。支行集中催收小組將催收工作合理分?jǐn)偟狡綍r(shí)，在月末前一周開始關(guān)注剪刀差和不良數(shù)據(jù)，每日撥打電話，安排專人及時(shí)上門催收，將工作提前做好、做到位。

  二是努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高催收工作效能。該行積極組織小組成員認(rèn)真學(xué)習(xí)各類專業(yè)知識，提高催收工作能力。為妥善應(yīng)對催收過程中客戶提出的各種專業(yè)問題，該行催收小組成員加強(qiáng)對信貸業(yè)務(wù)乃至法律、信用以及市場行情等知識的學(xué)習(xí)，全面提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)水平，高效應(yīng)對客戶的所有問題。

  三是嚴(yán)格工作操作流程，杜絕輿情事件發(fā)生。催收工作面對的客戶群體是特殊的群體，每一位客戶案例均不盡相同，客戶情緒起伏波動較大，難以按正常業(yè)務(wù)流程處理。該行催收人員嚴(yán)格遵守催收工作制度，換位思考，站在客戶的角度提供一些解決的方法，獲得客戶的認(rèn)可，從而引導(dǎo)客戶主動還款。當(dāng)客戶情緒發(fā)生變化時(shí)，該行催收人員及時(shí)安撫、調(diào)整方式方法，杜絕輿情事件的發(fā)生。