工行鎮(zhèn)江句容車站支行急人所難兌換殘幣受贊揚

  近日，一位客戶手提一個布包取號來到工行鎮(zhèn)江句容車站支行柜臺，面帶愁容地詢問殘破幣如何兌換，打開包倒出一堆極為零散的紙屑，表示家中孩童無意中將壓歲錢當玩具撕碎，工行是否可以將這些破損的人民幣按全額兌換。柜員解釋道只要面額能達到四分之三便可依原面額兌換，清理了一番，發(fā)現(xiàn)所有殘幣面積均小于二分之一，客戶神情變得緊張。柜員詢問所有紙幣的部分都在這里嗎？客戶肯定后，柜員安慰道只要能拼成完整一張，就原樣兌換。于是柜員先按不同面額分開，再挑出有冠字號碼的紙屑，左右邊角一一匹配。又將中間缺失的部分按紋理斷裂處粘貼拼好，一個小時后悉數(shù)清點完成�？蛻裟玫酵暾麔湫碌亩�千元紙幣，感動地說：“還以為不能兌換了呢，工行的服務(wù)態(tài)度就是好！”

  客戶口中喃喃，下次一定要把錢收到小孩找不到的地方，但又怕小孩不見了壓歲錢會鬧。柜員貼心地提醒客戶，為小孩存壓歲錢可以辦理帶小孩照片的專屬寶貝成長卡，為下一代從小建立理財意識，可享客群專屬定期儲蓄產(chǎn)品。客戶聽了很感興趣，在柜員指導下關(guān)注了中國工商銀行客戶服務(wù)微信公眾號，點擊“智金融”-“申請儲蓄卡”-“寶貝成長卡”，挑選了一張萌娃的照片，在線制卡郵寄到家�？蛻舾吲d地表示：“這樣小孩一看卡上的照片就知道這是給他存錢的卡了，工商銀行產(chǎn)品真豐富，還能定制卡面呢。”客戶對工作人員的耐心細致大為贊揚，表示后續(xù)存錢必定存入工行。

  以客戶為中心是工行服務(wù)的宗旨，讓客戶滿意是員工工作永恒的追求，句容車站支行始終緊抓客戶服務(wù)，在文明服務(wù)方面上一季度排行市行第二，靠的是網(wǎng)點上下一心，每日晨夕會宣講服務(wù)細節(jié)與產(chǎn)品特點，致力于給每位客戶排憂解難，并且挖掘客戶的潛力推銷出適宜的產(chǎn)品，給予客戶超預(yù)期的熱忱服務(wù)。