今年以來(lái)，為了推進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，工行大同新建路支行以手機(jī)銀行為核心、以三大平臺(tái)為重點(diǎn)，創(chuàng)新營(yíng)銷理念，加強(qiáng)電子銀行產(chǎn)品營(yíng)銷，全力推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)發(fā)展，不斷提升市場(chǎng)份額。
宣傳創(chuàng)新。充分利用網(wǎng)點(diǎn)電子滾動(dòng)顯示屏、網(wǎng)點(diǎn)電視等營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)資源積極滾動(dòng)播放宣傳廣告，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目處張貼宣傳畫，擺放宣傳折頁(yè)等方式，積極開展宣傳工作；認(rèn)真做好行內(nèi)員工使用融e聯(lián)碼上贏生成融e聯(lián)、融e行等產(chǎn)品的個(gè)人營(yíng)銷二維碼，通過(guò)微信、微博、融e聯(lián)等媒介進(jìn)行線上營(yíng)銷推廣工作，調(diào)動(dòng)每位行內(nèi)員工體驗(yàn)融e聯(lián)、融e行的積極性，實(shí)現(xiàn)口口相傳的營(yíng)銷局面。
理念創(chuàng)新。充分利用“客戶經(jīng)理+網(wǎng)點(diǎn)”的營(yíng)銷主陣地，整合一支綜合性營(yíng)銷隊(duì)伍，打破專業(yè)界線，加大對(duì)柜員、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理等一線員工學(xué)習(xí)和掌握電子銀行業(yè)務(wù)、推介電子銀行產(chǎn)品，提高營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電子銀行服務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，制定全年的培訓(xùn)計(jì)劃，注重階段性的新業(yè)務(wù)新制度要求，加強(qiáng)人員階段性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，采取集中培訓(xùn)的方式分別對(duì)電子銀行管理人員、市場(chǎng)營(yíng)銷人員、操作人員進(jìn)行電子銀行業(yè)務(wù)制度培訓(xùn)，從而提高了制度執(zhí)行力。
產(chǎn)品創(chuàng)新，提升客戶滿意度。對(duì)柜面新注冊(cè)辦卡客戶采取捆綁營(yíng)銷，積極向客戶推薦網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、融e聯(lián)、融e購(gòu)、融e行等電子銀行產(chǎn)品，以熱情細(xì)致的宣傳營(yíng)銷取得客戶對(duì)該行電子銀行產(chǎn)品的認(rèn)可。對(duì)成功注冊(cè)辦理電子銀行的客戶，由大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶進(jìn)行U盾證書下載，指導(dǎo)客戶完成相關(guān)交易，力爭(zhēng)做到營(yíng)銷一戶、成功一戶，提高電子銀行動(dòng)戶率。同時(shí)， 引導(dǎo)客戶體驗(yàn)、學(xué)習(xí)，掌握正確安全的方法，養(yǎng)成良好使用習(xí)慣。同時(shí)重視客戶投訴，在客戶提出的意見中反省存在的不足，落實(shí)整改，提升客戶滿意度。
風(fēng)控創(chuàng)新，提高風(fēng)險(xiǎn)把控力。一方面，為從源頭上防控電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，該行在客戶辦理銀行卡及注冊(cè)電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)，嚴(yán)格按照相關(guān)要求和業(yè)務(wù)操作流程，對(duì)客戶身份信息進(jìn)行認(rèn)真核實(shí)，確�？蛻糸_立銀行卡及簽約電子銀行業(yè)務(wù)身份的真實(shí)性，杜絕假冒他人身份開立銀行卡及注冊(cè)電子銀行業(yè)務(wù)的詐騙行為。 另一方面，重視企業(yè)證書銷戶認(rèn)證，加強(qiáng)大額交易風(fēng)險(xiǎn)防范控制，持續(xù)開展風(fēng)險(xiǎn)教育和案例分析，提高主動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
