工行溫州永嘉支行上門為老年客戶到期換卡提供便捷服務(wù)

  “你們不愧是身邊的銀行�。￠_了一個多小時的車過來幫我辦業(yè)務(wù)，實在太感謝了！”一位老年客戶拉著工行溫州永嘉支行營業(yè)部工作人員的手連聲道謝，在這感謝聲中流露出對工行深深的感激與信任。

  原來在前不久，有位客戶帶著他祖父母的社�？▉淼搅擞兰沃�行營業(yè)部的大廳，想要辦理到期換卡業(yè)務(wù)。按規(guī)定，換卡業(yè)務(wù)必須由持卡人本人攜身份證到柜臺辦理，但經(jīng)過工作人員的溝通了解，客戶表示銀行卡涉及祖父母養(yǎng)老金的發(fā)放，但兩人都已經(jīng)八十多歲了，腿腳不便，居住地又很偏僻，實在沒有辦法親自來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，不知道怎么辦好。了解具體情況后，本著以客戶為中心的服務(wù)理念，網(wǎng)點克服受疫情影響人員緊張的難題，統(tǒng)籌營業(yè)大廳工作的實際情況，啟用特事特辦綠色通道，指定專人與客戶對接，當(dāng)天下午便安排兩名員工帶上業(yè)務(wù)所需資料與設(shè)備，驅(qū)車前往老人家中提供上門服務(wù)。經(jīng)過一個多小時的車程，克服了崎嶇山路障礙，工作人員終于來到了老人的居住地，經(jīng)過核實身份、換卡、啟用等一系列業(yè)務(wù)手續(xù)后，終于為老人解決了這個難題。客戶對工作人員的上門服務(wù)深表謝意，解決了燃眉之急，工商銀行這種想客戶之想、急客戶之急的服務(wù)態(tài)度值得點贊！

  一次特事特辦的上門服務(wù)，讓客戶感受到服務(wù)的溫度與速度，讓“特殊”的客戶享受到“特殊”的金融服務(wù)，這是中國工商銀行客戶為尊、服務(wù)至上理念的縮影，也是“我為群眾辦實事，金融服務(wù)在身邊”的體現(xiàn)。服務(wù)無小事，工行溫州永嘉支行始終將“以客戶為中心”的服務(wù)理念貫穿在工作的每一個細(xì)節(jié)中，耐心傾聽客戶需求，積極回應(yīng)并解決客戶的實際困難，不斷為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的金融服務(wù)，真正做到“您身邊的銀行，可信賴的銀行”。