工行鎮(zhèn)江京口學(xué)府支行多方聯(lián)動解決客戶換卡問題受到點贊

  近日，工行鎮(zhèn)江京口學(xué)府支行收到客戶反映，該客戶4月底在該行柜面辦理借記卡換卡不換號業(yè)務(wù)，已經(jīng)過去了半個月一直沒有收到卡。收到客戶反饋后，網(wǎng)點第一時間與客戶取得聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)該卡片為外省借記卡，該卡種無法在我省制卡中心制出，導(dǎo)致客戶一直無法收到新卡。而客戶的銀行卡由于在外省捆綁了ETC，因此不方便更換卡號。網(wǎng)點負責(zé)人一邊安撫客戶，一邊積極與揚州制卡中心聯(lián)系，溝通好特事特辦流程后邀請客戶來網(wǎng)點，先刪除系統(tǒng)里換卡記錄，再次在柜面辦理換卡不換號業(yè)務(wù)，但需在征得客戶同意后將卡種更換為常規(guī)卡種，業(yè)務(wù)辦理成功后，立即將客戶信息發(fā)送給揚州制卡中心，次日制卡中心完成制卡后，加急用快速寄出，網(wǎng)點關(guān)注物流信息，在卡片到達網(wǎng)點的第一時間通知客戶來領(lǐng)取新卡�？蛻魧τ诰W(wǎng)點積極處理問題的態(tài)度和細致耐心的服務(wù)表示滿意。