5月26日，風(fēng)和日麗，建行阜南支行營(yíng)業(yè)部大廳內(nèi)人來人往，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶在大堂經(jīng)理的引導(dǎo)下有序分流，或取號(hào)排隊(duì)，或到智慧柜員機(jī)辦理業(yè)務(wù)。
“您好，歡迎光臨建行，請(qǐng)問辦理什么業(yè)務(wù)？”新員工常晟與往常一樣，微笑著問候每一位前來柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的客戶，這次來到柜臺(tái)前的是一位老爺爺和他的兒子，來不及坐下，兩人焦急的從袋子里拿出了一堆被火燒過的殘損100元面額鈔票，顯然，這位爺爺剛從火中救回了這些錢。
“這是我今年種麥子賣的糧食錢，昨天家里的芝麻油撒了，一不小心廚房就失火了，可錢就放在了廚房，還好我及時(shí)發(fā)現(xiàn)，用水把火給澆滅了，還沒來得及存進(jìn)銀行，就變成這個(gè)樣子了，我們?nèi)ムl(xiāng)鎮(zhèn)跑了幾家銀行人家也沒給兌換，今天來你們建行看看能不能幫我們解決大難題�。�” 這位老爺爺眼光暗淡無助的訴說著。
“為客戶整理、兌換殘損幣義不容辭，老大爺這么大年齡從鄉(xiāng)鎮(zhèn)跑來，一定要把這件事辦實(shí)、辦好，就把這件小事作為檢驗(yàn)自己黨史學(xué)習(xí)教育成果的一次試金石！” 看著數(shù)目不少且被燒黑了的錢，再看看老爺爺難過的神情，常晟在心中估摸著。隨即，他向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和營(yíng)運(yùn)主管匯報(bào)了情況，于是，三人緊密協(xié)作先安撫客戶后聯(lián)動(dòng)市分行金庫中心告知?dú)垘派侠U事宜。
經(jīng)過1小時(shí)多的努力，客戶的4萬元?dú)垘抛罱K清分整理完畢。經(jīng)確認(rèn)，其中的351張予以全額兌換并當(dāng)場(chǎng)兌付，其中的44張因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)無法精確鑒定，而剩余5張因達(dá)不到兌換條件，已退還給客戶。為保障客戶利益最大化，爭(zhēng)取盡量多的全額兌換，支行決定協(xié)同金庫中心將44張殘損幣送往人民銀行阜陽中支開展進(jìn)一步鑒定。
次日一早，金庫中心就反饋了人行的鑒定結(jié)果：送去鑒定的44張殘損幣最終可兌換3700元。在金庫中心的全力配合與支持下，阜南支行營(yíng)業(yè)部短時(shí)間內(nèi)為客戶解決了“難題”，成功為客戶兌換了共計(jì)38800元，最大限度的幫客戶挽回了損失。
“謝謝你們替我們操心，能換回這么多錢我已經(jīng)知足了。”客戶的臉上最終露出了滿意的笑容，臨走告別時(shí)對(duì)支行員工連連豎起大拇指。
