近年來，工行唐山分行深入貫徹以人民為中心的思想，重點建設(shè)“工行驛站”這個品牌形象，旨在關(guān)愛客戶，為客戶提供更多的人文關(guān)懷，在提供專業(yè)金融服務(wù)的基礎(chǔ)上，立足人民日益增長的美好生活需要，堅守金融社會本源，依托線下網(wǎng)點的優(yōu)勢，將“工行驛站”打造成便民、人文、普惠的驛站。目前，該行已在所有101個營業(yè)網(wǎng)點建設(shè)了“工行驛站”，還在9個營業(yè)網(wǎng)點共建了“戶外勞動者驛站”，今年與團委、唐山高校聯(lián)合打造特色標(biāo)桿公益驛站，進一步為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，豐富“您身邊的銀行 可信賴的銀行”的品牌內(nèi)涵與大行溫度。
以“工行驛站”便民公益為定位，將“暖心服務(wù)”推向深入。面向全網(wǎng)點范圍向外進行輻射，充分發(fā)揮和利用好“工行驛站”的暖心服務(wù)功能，為廣大群眾提供醫(yī)療箱、輪椅、嬰兒車、微波爐等、復(fù)印機、便民袋、老花鏡、碎紙機、點鈔機、充電器、打氣筒、飲水機等多項服務(wù)措施。以戶外勞動者為對象，打造共享服務(wù)區(qū)域，讓廣大戶外勞動者“渴了能喝水、餓了能熱飯、傷了能急救、熱了能乘涼、冷了能取暖”。作為唐山市2019年12月首批共建“戶外勞動者驛站”的建北支行營業(yè)室位于人員密集區(qū)，在驛站成立的兩年多時間里，所服務(wù)的戶外勞動者日益增多，并與廣大服務(wù)對象建立了深厚密切的聯(lián)系。特別是冬季，已經(jīng)成為廣大環(huán)衛(wèi)工人中午歇歇腳、熱熱飯、喝喝水的聚集點，網(wǎng)點日均服務(wù)戶外勞動者2-3人次，成為城市街道里一道文明風(fēng)景線，不斷向外界表達工行熱心公益、尊重勞動的服務(wù)理念。今年我行加大創(chuàng)建力度，依托工行驛站陸續(xù)開展了助力高考、小小銀行家、愛目行動、成長關(guān)愛等系列活動，深受客戶好評。
搭建公眾教育平臺，傳播社會正能量。在鳳凰支行營業(yè)室等諸多綜合營業(yè)網(wǎng)點中，設(shè)置了“公眾教育服務(wù)區(qū)”。定期對公共教育板塊中的期刊、折頁結(jié)合當(dāng)下熱門話題、金融知識進行更新。緊跟時代步伐，聚焦時政熱點，展示金融安全常識，講好金融故事，傳播人民群眾喜聞樂見的文化知識，向更多人倡導(dǎo)放下手機，回歸紙質(zhì)書籍。同時，以活動為載體，擴大社會影響力。建北支行營業(yè)室開展“全民聚焦三一五 志愿服務(wù)在行動”，在公共閱讀區(qū)域擺放活動宣傳資料，張貼宣傳海報，網(wǎng)點內(nèi)LED顯示屏、電子滾屏、液晶電視播放“金融消費者權(quán)益日”宣傳教育內(nèi)容；通過廳堂微沙的形式，向廣大客戶介紹何為個人金融信息，如何借助我行驛站工具在進行金融交易或者業(yè)務(wù)辦理的過程中保護好個人金融信息，免受不法分子侵害等內(nèi)容。組織開展了人民幣反假幣宣傳系列活動，通過現(xiàn)場講解、分發(fā)宣傳折頁的方式向群眾介紹反假幣知識，志愿者們還在商場、社區(qū)、街道通過現(xiàn)場演示“看、摸、聽、測”等假幣識別方法和技巧，為廣大人民群眾普及了人民幣知識。
推進服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，著力提升網(wǎng)點核心競爭力。小小回收箱，傳遞環(huán)保情。在西山支行營業(yè)廳里，設(shè)有廢舊電池回收箱，多年來不光就近居民將家中廢舊電池放于回收箱，也培養(yǎng)了廣大客戶的環(huán)保意識，不管路途多遠(yuǎn)，自愿將家中廢棄電池送到該網(wǎng)點進行回收，此回收箱不定期由專屬收棄者進行回收，減少了對環(huán)境的影響，提高了大家的環(huán)保意識。首家“稅銀e站”落戶豐南惠豐湖支行。該行將工行驛站與稅銀一體化相結(jié)合，在營業(yè)大廳設(shè)置了豐南區(qū)金融機構(gòu)唯一一臺個人征信自助查詢打印機，不只針對本行客戶，而是面向廣大群眾服務(wù)，為周邊辦理金融業(yè)務(wù)的客戶提供了便利。隨著服務(wù)功能的不斷完善，唐山豐南國稅四臺發(fā)票自助終端機先后落戶該網(wǎng)點，使自助辦稅功能延伸至該行營業(yè)網(wǎng)點，成為全市首家“稅銀e站”，開啟了金融網(wǎng)點自助辦稅的新模式。去年在全市啟動“工行·小青星驛站”建設(shè)推廣工作，弘揚“奉獻、有愛、互助、進步”的志愿服務(wù)精神，打造“驛站+青年社會組織+志愿者”的服務(wù)模式，推動“工行·小青星驛站”建設(shè)水平和服務(wù)質(zhì)量提檔升級，使“工行·小青星驛站”成為工行工行唐山分行青年志愿服務(wù)項目常態(tài)化、陣地化、項目化的有型陣地。
下階段，工行唐山分行將依托101家“工行驛站”，進一步深化惠民服務(wù)內(nèi)涵，豐富惠民服務(wù)功能，擴增惠民服務(wù)受眾，全面深化“金融為民、金融利民、金融惠民、金融安民”為基調(diào)的“工行驛站”公益服務(wù)體系，不斷提升工行品牌形象。
