工行溫州瑞安支行服務(wù)不打烊為小微企業(yè)加夜班受好評

  某日18點左右，工商銀行溫州瑞安仙降支行負(fù)責(zé)人林茂村接到一小微企業(yè)客戶的電話，說自己單位因貸款問題急需轉(zhuǎn)賬，可是企業(yè)U盾始終顯示無法登陸，自己已經(jīng)嘗試過很多種方法，但還是無法成功。如果今晚無法轉(zhuǎn)出，將導(dǎo)致企業(yè)因貸款逾期造成損失，雖然自己也知道網(wǎng)點此時已經(jīng)下班，但確實十萬火急，萬般無奈下，只得向網(wǎng)點求助。

  林茂村在聽聞后，初步判斷客戶需要來網(wǎng)點辦理證書變更。而此時網(wǎng)點相關(guān)工作人員都早已回家，從員工家到網(wǎng)點來回相距20多公里，另外員工自己沒有交通工具，又值下班高峰期，不僅來回需花費1個多小時的時間，此時路上的公交車、出租車也比較緊張，不一定馬上能乘到車。但面對客戶的請求，網(wǎng)點主任沒有絲毫猶豫，當(dāng)即答應(yīng)客戶幫其解決。他一方面安排專人在網(wǎng)點等候客戶到來，另一方面自己驅(qū)車去接運營主管應(yīng)瓊珠和客服經(jīng)理林文潔回網(wǎng)點。兩人在聽聞客戶情況后，同樣沒有任何猶豫，馬上配合網(wǎng)點主任安排火速趕往網(wǎng)點。18點40分，林茂村、應(yīng)瓊珠和林文潔一同趕回網(wǎng)點，但期間客戶因未帶齊所需資料又讓人重新跑回企業(yè)拿資料。在等待過程中，看著客戶焦急擔(dān)憂的神態(tài)，網(wǎng)點工作人員一邊再次鄭重承諾他們企業(yè)的問題工行肯定能幫她解決，另一方面通過與客戶暢聊疫情下政府對企業(yè)的優(yōu)惠政策、企業(yè)的現(xiàn)狀、工行的理財產(chǎn)品等話題緩解客戶情緒，順便進一步了解掌握該企業(yè)情況。

  在后續(xù)的業(yè)務(wù)辦理中，網(wǎng)點發(fā)現(xiàn)客戶實際上是帶錯企業(yè)U盾無法登陸企業(yè)手機銀行APP，經(jīng)詢問，客戶表示自己現(xiàn)在無法找到正確的企業(yè)U盾，于是現(xiàn)場工作人員林文潔為其辦理變更證書業(yè)務(wù)，同時根據(jù)前期聊天中得知客戶每月企業(yè)現(xiàn)金流量較大。在征得客戶同意后，又為其調(diào)整企業(yè)U盾日累計支付限額，方便客戶今后大額轉(zhuǎn)賬需求，整個業(yè)務(wù)一直持續(xù)到20點40多分才結(jié)束�？蛻艨粗�當(dāng)晚網(wǎng)點內(nèi)這么多人因為自己丟失企業(yè)U盾問題而來回奔波，加班加點,十分感動。當(dāng)即表示自己今晚要請工行的朋友們吃夜宵。在被員工婉拒后，客戶表示：工行心系小微企業(yè)，值得信賴。以后不僅自家企業(yè)就在工行辦業(yè)務(wù)，還要介紹更多的小微企業(yè)主來工行辦業(yè)務(wù)。