今年以來，工行邢臺南宮支行將對公結(jié)算賬戶拓戶作為“重點基礎“工作合力推進，多措并舉，全力攻堅，截至6月中旬新開對公賬戶280戶，取得了良好的成績。
強化組織領導，促進工作落實到位。緊緊圍繞今年“客戶提升年”的目標，抓規(guī)劃、抓動員、抓市場、抓落實，搶先抓早部署對公拓戶攻堅戰(zhàn)。通過全面落實日定額開戶、節(jié)點進度和機制考核等工作路徑，確保計劃的全面完成。及時召開對公客戶營銷攻堅專題會議，迅速出臺完善、有效的旺季營銷活動方案和獎懲考核辦法。進一步加大人力、費用等資源投入力度，激發(fā)全員圍繞提升市場競爭力，拼市場、奪客戶、爭位次。為對公拓戶奠定了良好基礎。為抓好對公賬戶的營銷維護工作，支行成立了對公客戶拓戶小組，負責對公客戶營銷方案的制定、考核通報、市場調(diào)查等工作，從而促進對公客戶拓展工作能夠落到實處。支行領導參與并成功挖轉(zhuǎn)了南宮市政府引進的一批重點招商引資客戶；多次到鄉(xiāng)鎮(zhèn)走訪企業(yè)，成功營銷多個貸款賬戶和國際業(yè)務結(jié)算賬戶；同時結(jié)合我行正承辦的省供銷合作社土地流轉(zhuǎn)項目，在為村民辦卡的時機，成功營銷多個村集體組織開立經(jīng)濟合作社賬戶。
強化源頭管理，促進客戶營銷常態(tài)化。年初即制定和開展了以“抓源頭、促營銷”為主題的對公拓戶營銷活動，從源頭上抓客戶營銷，加強與審批局、稅務局、會計師事務所等單位的積極合作，開展分層次、全方位的營銷。重點加強工商注冊信息庫推送目標客戶以及信貸客群、E抵快貸客群，POS機商戶等目標客戶營銷，強化對公源頭拓戶工作。借助中小微企業(yè)便捷開戶和簡易開戶、綠色通道開戶等工具，滿足客戶快捷開戶需求，優(yōu)化客戶體驗，目前已實現(xiàn)全行100%覆蓋，賬戶數(shù)量和質(zhì)量穩(wěn)步提升；成功建立起對公客戶線上服務支持工作體制，對營銷進來的重點客戶全程跟蹤落實，遇到問題及時上報解決，以最高的效率、最簡化的流程、最便捷的服務做好貼心的拓戶工作。
強化業(yè)務培訓，促進開戶標準化。支行將賬戶管理辦法、操作規(guī)程、盡職調(diào)查管理辦法及時、常態(tài)化的進行組織培訓，對結(jié)算賬戶開戶過程中存在的對制度掌握不到位、標準不統(tǒng)一等情況進行講解規(guī)范、業(yè)務互動，對網(wǎng)點日常工作中遇到的難點問題進行現(xiàn)場答疑和操作風險提示，對遇到的實際案例進行深入分析，有效地解決了因理解制度不同引起操作偏差的情況，提升賬戶開立、變更和撤銷單位銀行結(jié)算賬戶的業(yè)務處理能力。
強化網(wǎng)點服務，促進客戶首選開戶行。網(wǎng)點開辟綠色通道，在優(yōu)化對公業(yè)務專柜的基礎上，配足配強開戶專職人員，保證對公客戶業(yè)務的高效辦理；對網(wǎng)點配備的對公客戶經(jīng)理，要求熟悉本網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)對公客戶，對優(yōu)質(zhì)客戶優(yōu)先引導到非現(xiàn)金柜辦理結(jié)算業(yè)務，提升優(yōu)質(zhì)客戶的業(yè)務體驗，促使工行成為對公客戶的首先開戶銀行。
強化“售后”，加強維護。有句經(jīng)驗說得好：拓戶欠維護，等于沒拓戶，拓戶加維護，存款大進步。所以維護客戶是業(yè)務發(fā)展的重中之重，對重點客戶、優(yōu)質(zhì)客戶、系統(tǒng)客戶由行級領導直接走訪維護，征求意見，解決初步問題，發(fā)展合作關系；同時支行將存量客戶明確責任人，制定客戶維護方案，做好維護記錄，隨時解決存在的問題，并實施客戶流失預警制和責任追究制。形成重點客戶走訪常態(tài)化、規(guī)律化、深入化，不斷加深雙方感情基礎，為業(yè)務合作打下扎實基礎。
