工行邢臺南宮支行積極營銷拓展退役軍人優(yōu)待證

  今年以來，工行邢臺南宮支行積極拓展退役軍人優(yōu)待證業(yè)務(wù)，全力占領(lǐng)市場。針對此項(xiàng)工作，支行高度重視，專門成立外拓小組，第一時(shí)間協(xié)助各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及辦事處退役軍人服務(wù)站開展工作。截至6月10日，南宮支行共拓展退役軍人優(yōu)待證4218張，成效顯著。 

  做好前期宣傳工作。業(yè)務(wù)開展前，南宮支行第一時(shí)間與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及辦事處退役軍人服務(wù)站負(fù)責(zé)人做好對接，了解退役軍人優(yōu)待證卡錄入具體細(xì)節(jié)，第一時(shí)間為各站點(diǎn)送去宣傳折頁及展板。辦理高峰期安排外拓小組成員在各站點(diǎn)發(fā)放宣傳折頁，將我行優(yōu)待證卡優(yōu)勢及擁軍政策告知每一位前來辦理業(yè)務(wù)的退役軍人，贏得了退役軍人一致好評。 

  做好過程服務(wù)工作。南宮支行安排外拓小組成員認(rèn)真學(xué)習(xí)退役軍人優(yōu)待證卡詳細(xì)操作步驟及易錯點(diǎn)。因需收集的信息較多，且部分退役軍人年齡較大，為了更好的服務(wù)于客戶，南宮支行要求小組成員耐心細(xì)心地審核個人信息，一次性告知客戶不完善信息及所需資料，避免信息錄入退回導(dǎo)致客戶多次往返，提升退役軍人業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)。 

  做好總結(jié)歸納工作。南宮支行外拓小組成員每日定期查看退回的檔案信息，及時(shí)整理易錯點(diǎn)或者新加的審批項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)問題立即更改并記錄在冊，及時(shí)分享給各退役軍人服務(wù)站工作人員。面對不確定的問題會及時(shí)向退役軍人服務(wù)中心負(fù)責(zé)人請教，提高業(yè)務(wù)辦理準(zhǔn)確度。每名外拓小組成員都成為了信息錄入“專家”，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及辦事處工作人員紛紛向小組成員請教，在提高工作效率的同時(shí)加強(qiáng)與各站點(diǎn)聯(lián)系，借力提升我行市場占比。