近日，一位年紀(jì)偏大的客戶(hù)來(lái)到工行直溪支行，稱(chēng)卡片到期需要換卡，大堂經(jīng)理第一時(shí)間上前詢(xún)問(wèn)客戶(hù)詳細(xì)情況。經(jīng)了解，該客戶(hù)持有的是一張新疆烏魯木齊地區(qū)的社會(huì)保障卡，有效期到今年五月份，客戶(hù)的退休工資也是打入這張卡中。由于客戶(hù)年事已高，再加上當(dāng)前疫情防控等情況，客戶(hù)已不可能再前往烏魯木齊當(dāng)?shù)剞k理?yè)Q卡業(yè)務(wù)，因此客戶(hù)詢(xún)問(wèn)本地是否有辦法能夠幫他辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)。
由于卡種特殊，網(wǎng)點(diǎn)確實(shí)無(wú)法直接為其辦理?yè)Q卡，但是工作人員并未簡(jiǎn)單拒絕客戶(hù)，而是找到了烏魯木齊當(dāng)?shù)氐墓ば械穆?lián)系方式撥打了過(guò)去，當(dāng)?shù)匦薪o出的答復(fù)是確實(shí)需要本人到場(chǎng)辦理，聽(tīng)到這樣的回答，工作人員也未放棄，繼續(xù)嘗試聯(lián)系烏魯木齊的社保單位。打通社保單位電話(huà)并將客戶(hù)實(shí)際情況告知社保局之后，社保局工作人員告知可以在新疆社保的APP上面辦理疆外居民的社保卡換卡業(yè)務(wù)。
經(jīng)過(guò)一番仔細(xì)研究和操作，網(wǎng)點(diǎn)工作人員成功地為客戶(hù)辦理了新疆社保卡的換卡申請(qǐng)，并將后續(xù)注意事項(xiàng)也一一告知了客戶(hù)，客戶(hù)對(duì)工作人員表達(dá)了由衷的感謝，并表示后續(xù)工資等儲(chǔ)蓄都會(huì)在工行辦理。
在面對(duì)客戶(hù)的訴求并不局限于本行業(yè)務(wù)時(shí)，工行直溪支行始終能站在客戶(hù)角度，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，積極主動(dòng)為客戶(hù)尋求解決方案，通過(guò)幫助客戶(hù)咨詢(xún)各方專(zhuān)業(yè)部門(mén)，協(xié)調(diào)溝通，耐心細(xì)致，展現(xiàn)了工行人良好的服務(wù)意識(shí)與責(zé)任心。
