為進一步提升網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，積極響應(yīng)銀行業(yè)提升金融助老服務(wù)的號召，進一步強化國有大行的社會責任擔當，弘揚中華民族尊老敬老的傳統(tǒng)美德，淮安漣水高溝支行借力“工行驛站”服務(wù)平臺，針對老年客戶群體，積極開展適老化金融服務(wù)，切實提升老年到店客戶的安全感、獲得感、幸福感。
一、廳堂服務(wù)顯溫情。人工輔助取號，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝。自“工行服務(wù)”微信小程序取號功能推出以來，分流了網(wǎng)點大半部分能夠使用智能手機云取號的到店客戶，但還有一部分中老年客戶群體由于手機為老年機，無法掃碼取號。針對此類問題，該行客服經(jīng)理及時引導老年客戶自助取號，解決老年客戶的擔憂，私人定制，打造個性化、人性化服務(wù)。
二、暢通咨詢綠色通道。該行客服經(jīng)理及時為老年人梳理業(yè)務(wù)上的疑難雜癥，及時、高效地處理相應(yīng)的業(yè)務(wù)問題，爭做客戶可以�？康臏嘏蹫�。當現(xiàn)金存取款業(yè)務(wù)辦理結(jié)束時，“多記一筆”，將客戶賬戶余額手寫在回單空白處；當老年客戶到柜臺辦理定期存款業(yè)務(wù)時，“多問一句”，推薦到期自動轉(zhuǎn)存；客戶辦好現(xiàn)金業(yè)務(wù)后，提醒客戶收好隨身物品，不要遺落，“多走一步”，熱情遞上信封、收納袋。
三、開設(shè)適老金融課堂。網(wǎng)點客服經(jīng)理利用客戶辦業(yè)務(wù)等候時間，向客戶宣傳互聯(lián)網(wǎng)時代下各種新型詐騙手段，提醒客戶理性投資，并在客戶匯款之前進行安全提示，保護客戶金融財產(chǎn)的同時，也拉近了與客戶之間的距離。同時在宣傳架上擺放銀保監(jiān)會等監(jiān)管機構(gòu)指定的防范電信詐騙，警惕非法集資等普及金融知識及相關(guān)法規(guī)的宣傳海報、折頁、刊物，供老年客戶隨時翻閱，提高防范意識。
工行淮安漣水高溝支行將持續(xù)推進敬老、適老、助老服務(wù)，為老年客戶提供舒適的金融服務(wù)體驗，用實際行動踐行中國工商銀行的責任和擔當。
