自5月份開展“如玉成器”客服經(jīng)理技能提升行動競賽活動開始，為扎實業(yè)務(wù)能力，提升技能水平，工行鎮(zhèn)江鎮(zhèn)句支行員工明確目標，細分舉措，統(tǒng)籌規(guī)劃，充分發(fā)揮主觀能動性，積極參與競賽活動。
一、思想重視，明確目標。鎮(zhèn)江鎮(zhèn)句支行就“如玉成器”競賽活動召開專題會議。在會議上網(wǎng)點主任指出全體客服經(jīng)理務(wù)必提高思想重視程度，充分認識到此次競賽活動的重要意義，發(fā)揮自身主觀能動性，積極參與競賽活動。同時組織客服經(jīng)理全員學(xué)習(xí)競賽活動方案，對競賽活動方案進行逐一解讀，帶領(lǐng)大家明確活動目標，領(lǐng)會競賽的提升要點，號召全體客服經(jīng)理在“如玉成器”競賽活動中賽出水平，賽出風(fēng)采，做到勝不驕，敗不餒，爭做“懂業(yè)務(wù)、善服務(wù)、會營銷、知風(fēng)險”的綜合性網(wǎng)點人才。
二、細分舉措，統(tǒng)籌規(guī)劃。明確競賽目標和活動方案后，網(wǎng)點迅速形成“你追我趕”的競賽氛圍。網(wǎng)點主任在統(tǒng)籌規(guī)劃中要求全體客服經(jīng)理要結(jié)合自身情況細分舉措，保質(zhì)保量完成競賽活動第一階段移動課堂學(xué)習(xí)任務(wù)。通過手機和PC端登錄工銀研修中心，客服經(jīng)理運用班后和業(yè)余時間開展移動課堂學(xué)習(xí)，結(jié)合業(yè)務(wù)難點和自身業(yè)務(wù)薄弱環(huán)節(jié)加強練習(xí)，全員完成各板塊專題課程學(xué)習(xí)并通過測試，皆獲得了相應(yīng)的學(xué)習(xí)積分，順利進入到業(yè)務(wù)知識競賽階段。
三、舉一反三，合作共贏。目前業(yè)務(wù)知識競賽進行到員工線上訓(xùn)練階段，為強化對專業(yè)業(yè)務(wù)知識和柜面操作技能的掌握，所有客服經(jīng)理需在班后時間參加測試，且只有10次測試機會，最終將取最高分作為成績，這就要求客服經(jīng)理在有限的時間內(nèi)顯著提升業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)能力、營銷能力和風(fēng)控能力。網(wǎng)點以營銷、運管、服務(wù)三大日常工作方面，結(jié)合競賽活動標準，形成切實提升業(yè)務(wù)能力和專業(yè)素養(yǎng)的競賽方案。同時客服經(jīng)理之間互相交流學(xué)習(xí)每次的測試錯題，總結(jié)重點難點，舉一反三，查漏補缺，更形成了“在合作中競爭，在競爭中合作”的優(yōu)良氛圍。
下一步網(wǎng)點將以此次“如玉成器”競賽活動為助力器，結(jié)合“開展四項活動，爭創(chuàng)四強網(wǎng)點”的總行要求，不斷提升客服經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)能力、營銷能力和風(fēng)控能力，爭取在下一階段的競賽活動中再創(chuàng)佳績，為新時代全行實施新發(fā)展戰(zhàn)略和提高網(wǎng)點競爭力培育儲備一批優(yōu)秀的基層人員，做出鎮(zhèn)江鎮(zhèn)句支行應(yīng)有的貢獻。
