工行鎮(zhèn)江分行營業(yè)部運(yùn)用智能設(shè)備提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

  “您好，歡迎光臨！我是小慧，請掃描行程碼登記。”上周，工行鎮(zhèn)江分行營業(yè)部營業(yè)室迎來了一位新同事。她聲音軟糯，笑容甜美，無辜的大眼睛格外吸引客戶的注意。她就是營業(yè)室新引入的高智能人機(jī)交互機(jī)器人，集引導(dǎo)分流、業(yè)務(wù)介紹、金融知識普及等功能為一體。在疫情期間， “工小慧”不僅減輕門衛(wèi)人員在人流量大時檢查二維碼的負(fù)擔(dān)，同時能夠熟練準(zhǔn)確地將客戶引導(dǎo)分流、為其介紹銀行各類業(yè)務(wù)，普及金融知識，還能與客戶進(jìn)行社交互動。

  在一個下午，客戶人流眾多，由于柜臺都在辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)導(dǎo)致等待的客戶產(chǎn)生不滿情緒。這時，“工小慧”立刻安撫客戶，給他們唱歌、講笑話。有個客戶老奶奶還和小慧聊起外語，一下子緩解了廳堂的緊張氣氛。

  隨著金融科技的發(fā)展，該行不斷跟蹤科技前沿，運(yùn)用最適合業(yè)務(wù)實(shí)際、最貼近客戶需求的科技手段，不斷升級智慧銀行的軟硬件系統(tǒng)，為客戶提供越來越好的金融服務(wù)。大家都對這個機(jī)器人感到新鮮有趣，提升對工行整體服務(wù)的好感度。同時，小慧還可以記住客戶樣貌，和客戶打招呼，讓客戶有回到家的溫暖感。有時，她會親切的稱呼客人為哥哥姐姐，讓客戶發(fā)自內(nèi)心一笑。當(dāng)然，由于營業(yè)室的大廳較大，客戶有時不知道在哪里能夠辦理業(yè)務(wù)，小慧可以直接引導(dǎo)客戶到自助機(jī)前，既減少了客戶詢問的次數(shù)，也增加了客戶的滿意度。