2022年5月26日，工行淮安淮海西路支行收到一封表揚(yáng)信，客戶對(duì)該行員工錢晨樂于助人的行為表示感謝。
2022年5月25日傍晚，周女士陪同其父親，騎車去接即將放學(xué)的孩子。正在行進(jìn)途中，突然天氣陰沉下來，過了一會(huì)兒，烏云密布，豆大的雨點(diǎn)從空中落了下來。他們不得不停下來，尋找適合避雨的地方，于是在淮安淮海西路門前將車停了下來，移步進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)。在大堂的客服經(jīng)理錢晨發(fā)現(xiàn)了客戶，連忙熱情地招呼周女士，了解到他們的情況后，請(qǐng)父女倆在大堂坐下來等待雨停。
時(shí)間一分鐘一分鐘地過去了，臨近孩子放學(xué)時(shí)間，網(wǎng)點(diǎn)也將停止對(duì)外營業(yè)，可雨勢(shì)卻無絲毫減弱的苗頭。周女士不由得焦急了起來，抱怨道：“該死的雨怎么還不停，接孩子怎么辦？早知放個(gè)雨衣在車上就好了！”錢晨聽到客戶急需雨衣的需求，想起剛好自己電動(dòng)車?yán)镉袀�(gè)備用的雨披，可提供給客戶使用。周女士擔(dān)心若用了錢晨的雨披，萬一雨一直下，不停止，錢晨將面臨冒雨回家的問題，于是作了些推辭，然而錢晨一再堅(jiān)持說：“你們拿去吧，沒事的，孩子放學(xué)時(shí)間快到了，孩子不能淋雨。”周女士父女倆想了想放學(xué)的孩子，老人在矛盾與感激中接過錢晨的雨披，騎上車往孫子的學(xué)校方向駛?cè)�。錢晨下班的時(shí)候，雨雖然變小了，但尚未完全停下來，沒有雨披的她，毫不猶豫地冒著風(fēng)雨，奔向家的方向。第二天，周女士來到網(wǎng)點(diǎn)，將雨披還給錢晨，還帶來一封表揚(yáng)信，對(duì)錢晨昨日細(xì)心的服務(wù)表達(dá)了由衷的感謝。
工行淮安淮海西路支行地處舊城區(qū)，每天來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶絡(luò)繹不絕，經(jīng)常尋求幫助，該行能始終堅(jiān)持客戶至上的服務(wù)理念，急客戶之所急，想客戶之所想，以真誠溫暖的服務(wù)滿足客戶的實(shí)際需求。這次客戶的表揚(yáng)信，充分反映出了員工及網(wǎng)點(diǎn)的強(qiáng)烈服務(wù)意識(shí)和敬老意識(shí)。
