工行保定古城五四支行以總行“服務(wù)為尊，員工為本，誠(chéng)信如一”服務(wù)文化核心理念為準(zhǔn)則，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為載體，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
一、注重點(diǎn)面結(jié)合，狠抓服務(wù)質(zhì)量。五四支行地處書香門第商業(yè)區(qū)，離三中、河北小學(xué)、十三中等中小學(xué)近，人流量大，該行注重點(diǎn)面結(jié)合，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成為工行一張靚麗的服務(wù)名片。從整體上，網(wǎng)點(diǎn)強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)靚化成效，不留衛(wèi)生死角，窗明幾凈，給客戶以溫馨的服務(wù)環(huán)境，員工服裝統(tǒng)一，佩戴工號(hào)牌，做到微笑服務(wù)，三聲服務(wù)等；從細(xì)節(jié)上，是差異化服務(wù)客戶，對(duì)待不同性格的客戶采用不同服務(wù)方式，不僅給客戶帶來了貼心的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)提高了員工的服務(wù)創(chuàng)新能力。
二、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)效率。網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)復(fù)雜繁多，客戶排隊(duì)是常態(tài)現(xiàn)象。該行抓住痛點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)流程，整體聯(lián)動(dòng)，互相配合，提升客戶到店體驗(yàn)。首先是調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局，合理安排柜臺(tái)，強(qiáng)化廳堂服務(wù)供給。將電子銀行自助機(jī)具放置在醒目，便于客戶操作的位置。設(shè)置網(wǎng)點(diǎn)熱銷產(chǎn)品展示區(qū)，使客戶在體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。其次是大堂經(jīng)理把好分流的第一道關(guān)口，將可以不到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的客戶引導(dǎo)至自助辦理區(qū)，安排必須要柜臺(tái)辦理的客戶叫號(hào)，填單，提升服務(wù)效率。
三、突出三心三真，豐富服務(wù)內(nèi)涵。服務(wù)是軟實(shí)力的象征。該行突出三心三真，三心即服務(wù)要耐心，服務(wù)要細(xì)心，服務(wù)要熱心。三真即服務(wù)要真誠(chéng)，服務(wù)要真情，服務(wù)要真心。銀行的價(jià)值導(dǎo)向已經(jīng)由“規(guī)模驅(qū)動(dòng)”向“服務(wù)驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)變。網(wǎng)點(diǎn)在日常工作中抓住這一重大轉(zhuǎn)變，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵。對(duì)于服務(wù)工作不僅外化于行，更要內(nèi)化于心。提高與客戶的溝通能力，牢固樹立服務(wù)第一，客戶第一的思想。努力打造客戶最滿意的銀行。
