為推動郵儲銀行“我為群眾辦實事”常態(tài)化、長效化，切實推動黨建工作與經(jīng)營發(fā)展深度融合，助力全行高質(zhì)量發(fā)展，在該行黨委的號召下，郵儲銀行滄州市分行37個自營網(wǎng)點競相開展“行長值大堂”主題活動，充分踐行“竭誠竭心竭力，讓客戶滿意”的服務理念。
“您好，歡迎來到郵儲銀行，請問您需要辦理什么業(yè)務？我是今天的大堂經(jīng)理，您有什么需求都可以和我說”。這群特殊的大堂經(jīng)理，迎著朝霞、佩戴黨徽、面帶笑容、耐心細致地服務于他們“新崗位”上的每一位客戶。
5月19日，郵儲銀行黃驊市支行孫行長，來到支行營業(yè)部“當值”大堂經(jīng)理，近距離服務客戶、聽取客戶和員工的意見建議，開啟了黃驊支行“行長值大堂”的序幕。在客戶進入網(wǎng)點時，孫行長提醒客戶做好三道防線，即掃碼、測溫、戴口罩，稍后耐心詢問客戶需求，并仔細介紹該行服務，積極為客戶答疑解惑。該支行周邊的一位商戶張先生，需要辦理一張銀行卡，孫行長有條不紊地引導他填單、開卡、辦理附加業(yè)務，并耐心向其介紹郵儲銀行特色產(chǎn)品。業(yè)務辦理完后，張先生連連稱贊，“沒想到一位行長竟能這么接地氣，不僅專業(yè)，還很暖心”。
19日上午八點二十，郵儲銀行鹽山縣支行邢行長落實常態(tài)化疫情防控工作，溫馨提示客戶出示48小時內(nèi)核酸報告，對于拒絕配合的客戶耐心做好解釋工作，并引導客戶使用自助機具辦理業(yè)務，主動為客戶取號，幫助老年客戶填寫單式，一系列親切周到的服務舉措，贏得了客戶的一致好評。
海興縣支行行長單行長，通過在網(wǎng)點引導客戶辦理業(yè)務了解客戶需求、傾聽客戶聲音、關注客戶體驗。單行長在營業(yè)網(wǎng)點熟練地為客戶取號，介紹業(yè)務流程與客戶親切交談，認真聽取客戶意見。一句句暖心的話語，一個個會心的微笑，將熱情服務融入到每個細節(jié)。單行長深入一線服務，以客戶為中心提供貼心、滿意的服務，用實際行動為網(wǎng)點員工做了榜樣。
孟村縣支行孫行長作為“大堂經(jīng)理”，引導客戶，幫助客戶填寫單據(jù)，介紹我行信用卡、收單等便民服務產(chǎn)品，耐心解答客戶問題，讓客戶體驗到我行的精致服務，提高了客戶的體驗值和滿意度。
從高管人員到大堂經(jīng)理，變化的是崗位角色，不變的是一名共產(chǎn)黨員的初心和使命。郵儲銀行滄州市分行將持續(xù)開展“行長值大堂”主題活動，并以此活動為契機，切實為群眾辦實事、辦好事，用實際行動詮釋郵儲銀行有擔當、有韌性、有溫度的企業(yè)精神。
